Shinhan có gọi lại nếu khách hàng không liên lạc được?

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, không ít khách hàng từng rơi vào tình huống gọi đến tổng đài nhưng không thể kết nối vì máy bận, ngoài giờ làm việc hoặc gián đoạn tín hiệu. Câu hỏi được đặt ra là: Ngân hàng Shinhan có gọi lại nếu khách hàng không liên lạc được không? Đây là một vấn đề thực tế và đáng quan tâm đối với những người sử dụng các dịch vụ tài chính từ Shinhan Bank Việt Nam.

Bài viết sau sẽ cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về chính sách gọi lại khách hàng của Shinhan, đồng thời gợi ý những cách để bạn chủ động nhận được hỗ trợ kịp thời từ ngân hàng.

Shinhan có gọi lại khách hàng không?

Câu trả lời ngắn gọn là: Có, nhưng không áp dụng cho mọi trường hợp.

Ngân hàng Shinhan sẽ gọi lại cho khách hàng trong những trường hợp cụ thể, chủ yếu là khi:

• Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ trước qua ứng dụng, biểu mẫu trực tuyến, email hoặc hệ thống đăng ký gọi lại.

• Khách hàng đang xử lý một giao dịch cần xác minh, và ngân hàng cần liên hệ để hoàn tất quy trình.

• Có phản hồi, khiếu nại trước đó chưa được giải quyết triệt để và cần gọi lại để tiếp tục hỗ trợ.

Ngược lại, nếu bạn chỉ gọi tổng đài nhưng không kết nối được, thì hệ thống không tự động gọi lại theo cơ chế như một số dịch vụ tư vấn thương mại. Bạn sẽ cần chủ động gửi lại yêu cầu hoặc gọi lại sau.

Cách để được Shinhan gọi lại khi cần hỗ trợ

Nếu bạn không thể kết nối với tổng đài hoặc muốn được nhân viên Shinhan gọi lại, hãy thực hiện một trong các cách sau:

a. Gửi yêu cầu qua ứng dụng Shinhan SOL

Ứng dụng ngân hàng số Shinhan SOL có chức năng gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể:

• Mở app Shinhan SOL

• Vào mục “Trợ giúp” hoặc “Liên hệ”

• Chọn “Gửi yêu cầu hỗ trợ” hoặc điền nội dung cần gọi lại

• Đợi phản hồi từ ngân hàng (thường trong vòng 24 giờ làm việc)

b. Gửi email yêu cầu hỗ trợ

Email chính thức của Shinhan: ask@shinhan.com

Trong email bạn nên ghi rõ:

• Họ tên, số CMND/CCCD

• Số tài khoản (nếu có)

• Nội dung cần hỗ trợ

• Thời gian mong muốn được liên hệ lại

c. Điền biểu mẫu yêu cầu gọi lại trên website

Trên website https://www.shinhan.com.vn, một số trang dịch vụ có mẫu đăng ký tư vấn, bạn điền thông tin và chọn hình thức liên hệ là “Gọi lại”.

d. Nhờ tư vấn viên gọi lại qua live chat (nếu đang hoạt động)

Nếu bạn từng tương tác với Shinhan qua live chat, có thể để lại thông tin và yêu cầu gọi lại. Tuy nhiên, kênh này đôi khi giới hạn theo giờ làm việc.

Tổng đài Shinhan có gọi lại không nếu máy bận?

Hiện tại, tổng đài Shinhan 1900 1577 không có tính năng tự động gọi lại khi máy bận hoặc khách hàng gác máy. Tổng đài hoạt động theo mô hình phản hồi tức thời, nghĩa là:

• Gọi đến => Kết nối thành công => Hỗ trợ trực tiếp

• Nếu không kết nối => Khách hàng phải chủ động gọi lại

Do đó, nếu bạn muốn được gọi lại, cần gửi yêu cầu trước qua một trong các kênh hỗ trợ như ứng dụng, email, biểu mẫu web.

Trường hợp nào Shinhan chủ động gọi cho khách hàng?

Ngân hàng Shinhan thường chủ động liên hệ với khách hàng trong các tình huống sau:

• Cần xác minh giao dịch bất thường (ví dụ: rút tiền lạ, chuyển khoản quốc tế…)

• Cập nhật hồ sơ khách hàng định kỳ (theo KYC)

• Tư vấn nâng cấp dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi dành riêng cho bạn

• Giải quyết khiếu nại hoặc hỗ trợ hồ sơ vay, mở thẻ

• Giao dịch lớn hoặc cần xác thực danh tính

Trong các tình huống này, nhân viên Shinhan sẽ gọi đến từ số điện thoại ngân hàng chính thức. Tuy nhiên, bạn cần cẩn trọng với các cuộc gọi giả mạo – tuyệt đối không cung cấp OTP, mã PIN hay thông tin nhạy cảm nếu không chắc chắn đó là cuộc gọi thật từ ngân hàng.

Cách kiểm tra xem cuộc gọi từ Shinhan có thật không

Do có nhiều vụ lừa đảo giả danh ngân hàng qua điện thoại, bạn nên ghi nhớ:

• Shinhan chỉ sử dụng các đầu số chính thức như 1900 1577 hoặc số bàn có mã vùng TP.HCM (028)

• Không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp OTP, mã PIN hay mật khẩu Internet Banking qua điện thoại

• Nếu nghi ngờ, hãy gác máy và gọi lại tổng đài để xác minh

• Shinhan không gửi file hoặc đường link qua SMS để bạn cài ứng dụng ngoài

Gợi ý khi không liên lạc được tổng đài Shinhan

Tổng đài Shinhan Bank có thể bị quá tải vào giờ cao điểm (9h–11h sáng và 14h–16h chiều). Nếu bạn không thể kết nối:

• Gọi vào khung giờ khác như sáng sớm (7h45 – 8h30) hoặc chiều muộn (sau 17h)

• Gửi yêu cầu qua email hoặc app Shinhan SOL

• Điền form yêu cầu gọi lại trên website

Nếu vấn đề không khẩn cấp, đây là những giải pháp hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

Lưu ý quan trọng khi chờ Shinhan gọi lại

• Luôn để điện thoại sẵn sàng trong giờ hành chính

• Không để máy ở chế độ chặn cuộc gọi không lưu danh bạ

• Nếu lỡ cuộc gọi, hãy gọi lại tổng đài hoặc phản hồi email xác nhận

• Trong email hoặc app, ghi rõ thời gian bạn thuận tiện để nhân viên gọi lại đúng lúc

Cách để được Shinhan gọi lại

Để được Shinhan Bank gọi lại, khách hàng cần chủ động gửi yêu cầu, vì tổng đài không tự động gọi lại nếu bạn chỉ gọi nhưng không kết nối được. Trong trường hợp máy bận hoặc gọi ngoài giờ, bạn nên gọi lại sau hoặc sử dụng các kênh chính thức như ứng dụng Shinhan SOL, email hoặc biểu mẫu trên website.

Nếu gửi yêu cầu qua app Shinhan SOL, bạn có thể được liên hệ lại trong vòng 24 giờ làm việc, với điều kiện cung cấp đầy đủ nội dung hỗ trợ, thông tin liên hệ và thời gian mong muốn. Khi gửi email đến ask@shinhan.com, hãy ghi rõ họ tên, số CMND/CCCD và nội dung cần hỗ trợ để nhân viên dễ tiếp nhận và xử lý.

Shinhan cũng chủ động gọi lại trong một số trường hợp như: xác minh giao dịch bất thường, xử lý khiếu nại đang tiếp nhận, hoặc tư vấn theo đăng ký trước đó. Tuy nhiên, nếu không có yêu cầu cụ thể hay không để lại thông tin, ngân hàng sẽ không chủ động liên hệ.

Vì vậy, nếu bạn muốn được gọi lại, hãy sử dụng đúng các kênh hỗ trợ chính thức. Việc hiểu rõ cách hoạt động của tổng đài và chính sách gọi lại sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, được hỗ trợ đúng lúc, và tránh rủi ro khi tiếp nhận các cuộc gọi không xác thực.