Hướng dẫn khách hàng cũ của VNCB liên hệ hỗ trợ

Sau khi Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam (VNCB) được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam mua lại với giá 0 đồng và đổi tên thành Ngân hàng TNHH MTV Xây dựng Việt Nam (CB Bank), nhiều khách hàng cũ vẫn còn gặp khó khăn trong việc liên hệ hỗ trợ và tra cứu thông tin. Bài viết này sẽ giúp bạn – khách hàng cũ của VNCB – nắm rõ cách thức liên hệ đúng kênh, đảm bảo thông tin được xử lý nhanh chóng và chính xác.

VNCB đã không còn hoạt động – khách hàng cần biết điều gì?

VNCB (Vietnam Construction Bank) là một trong ba ngân hàng từng được tái cấu trúc mạnh mẽ dưới sự giám sát của Ngân hàng Nhà nước. Kể từ năm 2015, thương hiệu VNCB không còn tồn tại trên thị trường, toàn bộ hoạt động, tài sản và nghĩa vụ với khách hàng được chuyển giao cho CB Bank.

Điều này có nghĩa: nếu bạn từng có tài khoản, khoản vay, sổ tiết kiệm hay bất kỳ giao dịch nào với VNCB, bạn vẫn được CB Bank tiếp nhận, hỗ trợ và bảo đảm quyền lợi theo đúng quy định của pháp luật.

Số tổng đài hỗ trợ cho khách hàng cũ của VNCB

Hiện nay, tất cả yêu cầu từ khách hàng cũ của VNCB sẽ được tiếp nhận qua tổng đài CB Bank:

• Tổng đài chính thức: 1900 1816

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (8h00 – 17h00)

• Website chính thức: https://www.cbbank.vn

Đây là kênh liên hệ trung tâm giúp khách hàng nhận được hỗ trợ về tài khoản cũ, sổ tiết kiệm, hợp đồng vay hoặc khiếu nại trước đây từ VNCB.

Các vấn đề khách hàng cũ có thể yêu cầu hỗ trợ

CB Bank hiện hỗ trợ tất cả các vấn đề liên quan đến giao dịch trong quá khứ tại VNCB, bao gồm:

a. Tra cứu thông tin tài khoản

• Số dư tài khoản cũ

• Sao kê giao dịch

• Tình trạng hoạt động tài khoản

b. Kiểm tra và xử lý khoản vay

• Lịch sử thanh toán

• Số tiền còn nợ

• Gia hạn hoặc tất toán hợp đồng

c. Sổ tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn

• Kiểm tra kỳ hạn, lãi suất

• Đáo hạn, tất toán, rút gốc

• Chuyển đổi sang hệ thống CB Bank

d. Thẻ ATM hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử cũ

• Hủy hoặc khóa thẻ VNCB

• Đổi sang thẻ CB Bank

• Hướng dẫn truy cập Internet Banking mới

e. Khiếu nại, tra soát, xử lý tranh chấp

• Xử lý giao dịch lỗi

• Yêu cầu hoàn tiền

• Phản ánh chất lượng dịch vụ

Cách gọi tổng đài CB Bank hiệu quả

Bước 1: Gọi đúng số – 1900 1816

Hãy chắc chắn rằng bạn gọi đến đúng tổng đài chính thức của CB Bank để tránh lừa đảo hoặc thông tin sai lệch.

Bước 2: Chọn phím hỗ trợ

Thông thường:

• Phím 1: Dịch vụ khách hàng cá nhân

• Phím 2: Dịch vụ doanh nghiệp

• Phím 0: Gặp nhân viên tư vấn trực tiếp

Bước 3: Chuẩn bị thông tin xác minh

Bạn nên chuẩn bị sẵn:

• Họ tên, CMND/CCCD đã đăng ký tại VNCB

• Số tài khoản, mã sổ tiết kiệm hoặc số hợp đồng

• Chi nhánh nơi bạn từng mở tài khoản

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh khác

Ngoài tổng đài, khách hàng cũ của VNCB có thể gửi yêu cầu qua:

a. Website chính thức của CB Bank

• Truy cập https://www.cbbank.vn

• Chọn mục Liên hệ hoặc Hỗ trợ trực tuyến

• Điền đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, nội dung cần hỗ trợ

b. Gửi email

• Gửi đến địa chỉ: cskh@cbbank.vn

• Tiêu đề: “Khách hàng cũ VNCB – yêu cầu hỗ trợ”

• Nội dung: cung cấp chi tiết thông tin cá nhân và yêu cầu cụ thể

c. Đến trực tiếp chi nhánh CB Bank

Nhiều chi nhánh VNCB cũ đã được chuyển đổi thành chi nhánh CB Bank. Bạn có thể đến đúng nơi từng giao dịch trước đây để được hỗ trợ.

Những điều khách hàng cũ cần lưu ý

• Không còn sử dụng thương hiệu VNCB trong bất kỳ giao dịch nào. Mọi hồ sơ, thông tin sẽ được đồng nhất dưới tên CB Bank.

• Luôn xác minh nguồn liên hệ. Hiện có nhiều cuộc gọi giả danh VNCB để lừa đảo. CB Bank không yêu cầu cung cấp mã OTP hay thông tin tài khoản qua điện thoại.

• Thông tin VNCB cũ vẫn được lưu trữ. Bạn hoàn toàn có thể yêu cầu sao kê, xác nhận số dư hoặc các giấy tờ liên quan đến giao dịch cũ.

  

Giải đáp thắc mắc thường gặp

Tôi có sổ tiết kiệm VNCB, còn giá trị không?

Có. CB Bank sẽ tiếp nhận và xử lý theo giá trị và thời hạn ghi trong sổ.

Tôi quên số tài khoản, làm sao tra cứu?

Gọi tổng đài 1900 1816 hoặc đến chi nhánh CB Bank, cung cấp thông tin cá nhân để được hỗ trợ tìm lại.

Tôi cần sao kê giao dịch VNCB 5 năm trước, có được không?

CB Bank vẫn lưu giữ dữ liệu và có thể cung cấp sao kê theo yêu cầu có xác minh.

Tôi bị mất thẻ ATM VNCB, làm sao xử lý?

Thẻ VNCB không còn sử dụng. Bạn cần làm thủ tục mở thẻ mới tại CB Bank.

Dù Ngân hàng Xây dựng Việt Nam (VNCB) đã chính thức chấm dứt hoạt động, khách hàng cũ của VNCB vẫn được CB Bank tiếp nhận và phục vụ đầy đủ. Từ việc tra cứu thông tin tài khoản, xử lý sổ tiết kiệm, đến giải quyết khoản vay và hỗ trợ khiếu nại – bạn hoàn toàn có thể yên tâm liên hệ tổng đài 1900 1816, gửi email, hoặc đến trực tiếp chi nhánh CB Bank gần nhất.

Cách kênh liên hệ hiệu quả nhất dành cho khách hàng cũ của VNCB

Khi cần được hỗ trợ từ CB Bank, khách hàng cũ của VNCB có thể lựa chọn nhiều kênh liên hệ khác nhau. Tuy nhiên, tùy theo nội dung cần hỗ trợ, mức độ khẩn cấp và tính chất thông tin, mỗi kênh sẽ phù hợp với từng mục đích riêng. Dưới đây là phân tích chi tiết để bạn lựa chọn đúng cách, tiết kiệm thời gian và đạt hiệu quả cao nhất.

a. Gọi tổng đài CB Bank – phù hợp khi cần hỗ trợ nhanh, xác minh gấp

• Tổng đài: 1900 1816

• Ưu điểm:

  • Phản hồi nhanh trong giờ làm việc

  • Có thể xác minh và xử lý ngay các tình huống như khóa thẻ khẩn cấp, kiểm tra khoản vay, hướng dẫn thủ tục

  • Gặp trực tiếp tổng đài viên hỗ trợ

• Phù hợp khi:

  • Cần xác nhận thông tin khẩn cấp như mất thẻ, khóa tài khoản

  • Cần được giải thích rõ ràng các quy trình xử lý khoản vay/sổ tiết kiệm

  • Giao dịch gần đây có vấn đề, cần tra soát ngay

• Lưu ý: Tổng đài làm việc theo giờ hành chính, nếu gọi ngoài khung giờ, bạn nên sử dụng kênh thay thế như email hoặc form trực tuyến.

b. Gửi email đến bộ phận CSKH – lý tưởng khi có yêu cầu chi tiết, cần bằng chứng

• Email: cskh@cbbank.vn

• Ưu điểm:

  • Có thể gửi kèm hình ảnh, tài liệu như sổ tiết kiệm, sao kê, giấy tờ liên quan

  • Ghi nhận yêu cầu rõ ràng, minh bạch

  • Phù hợp với yêu cầu có tính pháp lý

• Phù hợp khi:

  • Yêu cầu sao kê từ VNCB cũ

  • Khiếu nại, tra soát giao dịch cũ

  • Gửi yêu cầu có tính chất lưu trữ như xác minh khoản vay, xác nhận số dư

• Lưu ý: Nêu rõ họ tên, CMND/CCCD, nội dung yêu cầu và số điện thoại liên hệ để được phản hồi nhanh chóng. Thời gian phản hồi thường trong vòng 1–3 ngày làm việc.

c. Gửi yêu cầu qua website CB Bank – thuận tiện và dễ theo dõi

• Truy cập: https://www.cbbank.vn → Chọn Liên hệ/Hỗ trợ

• Ưu điểm:

  • Dễ thao tác với biểu mẫu có sẵn

  • Không cần tải tài liệu, có thể gửi yêu cầu nhanh

  • Được ghi nhận mã số yêu cầu để tra cứu tiến trình xử lý

• Phù hợp khi:

  • Cần hỗ trợ đơn giản như tra cứu thông tin, hỏi thủ tục

  • Gửi yêu cầu ngoài giờ hành chính

  • Không tiện gọi điện hoặc gửi email

• Lưu ý: Ghi rõ thông tin để bộ phận hỗ trợ xác minh nhanh. Đừng quên kiểm tra hộp thư rác nếu không thấy phản hồi.

d. Đến trực tiếp chi nhánh CB Bank – phù hợp với yêu cầu liên quan hồ sơ gốc

• Ưu điểm:

  • Được tư vấn trực tiếp, xử lý ngay

  • Phù hợp cho các thủ tục cần ký, xác minh CMND/CCCD

  • An toàn tuyệt đối về mặt thông tin

• Phù hợp khi:

  • Rút hoặc tất toán sổ tiết kiệm VNCB cũ

  • Yêu cầu giấy xác nhận, công chứng, tra cứu hồ sơ cũ

  • Cần xác minh khoản vay lớn, tranh chấp tài chính

• Lưu ý: Mang theo giấy tờ tùy thân gốc và bản sao để việc xử lý diễn ra thuận lợi. Bạn nên gọi tổng đài trước để biết chi nhánh nào có thể xử lý yêu cầu cụ thể của mình.

e. Các kênh không chính thức – cần tuyệt đối tránh

Một số khách hàng phản ánh đã bị liên hệ từ các số lạ, tự xưng là “ngân hàng VNCB” nhằm mục đích lừa đảo. CB Bank không bao giờ sử dụng số điện thoại cá nhân, không yêu cầu OTP, không gửi đường link thanh toán ngoài hệ thống.

Cách nhận diện kênh không chính thức:

• Gọi từ số di động lạ, không hiển thị tên ngân hàng

• Dùng Zalo/Facebook yêu cầu cung cấp thông tin bảo mật

• Gửi đường link đăng nhập hoặc tải app ngoài chợ ứng dụng

Hãy đảm bảo sử dụng đúng kênh chính thức và xác minh đầy đủ thông tin để được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và an toàn. Trong mọi trường hợp, CB Bank cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho tất cả khách hàng từng giao dịch với VNCB.

Khi bạn cần xoay vốn kinh doanh mà không muốn chờ đợi ngân hàng, An Tâm Tài Chính là giải pháp hiệu quả và nhanh chóng.