Cách cập nhật thông tin cá nhân qua tổng đài Shinhan Bank

Có thể cập nhật thông tin cá nhân qua tổng đài Shinhan Bank không? Nếu có, quy trình thực hiện như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Việc giữ cho thông tin cá nhân luôn chính xác và được cập nhật là yếu tố quan trọng giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng an toàn, không gián đoạn. Nếu bạn thay đổi số điện thoại, địa chỉ email, nơi cư trú, hoặc thông tin giấy tờ tùy thân, hãy thông báo ngay với ngân hàng để đảm bảo các giao dịch và thông báo diễn ra suôn sẻ.

Có thể cập nhật thông tin cá nhân qua tổng đài Shinhan không?

Câu trả lời là có, nhưng chỉ áp dụng đối với một số thông tin nhất định như:

• Cập nhật số điện thoại di động

• Thay đổi địa chỉ email nhận thông báo

• Đăng ký lại hình thức liên lạc mặc định

Các thông tin nhạy cảm hơn như thay đổi CMND/CCCD, địa chỉ cư trú, tình trạng hôn nhân… thường cần đến trực tiếp chi nhánh hoặc thực hiện qua ứng dụng Shinhan SOL nếu có tích hợp xác thực.

Số tổng đài Shinhan hỗ trợ cập nhật thông tin

Để thực hiện cập nhật qua tổng đài, bạn cần liên hệ:

• Số tổng đài chính: 1900 1577 (trong nước)

• Gọi từ nước ngoài: +84 28 3866 8830

• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 08:00 – 20:00; Thứ 7: 08:00 – 12:00

Sau khi gọi đến tổng đài, bạn có thể chọn phím liên quan đến “thông tin cá nhân” hoặc “hỗ trợ khác” để được kết nối với nhân viên tư vấn.

Các bước cập nhật thông tin cá nhân qua tổng đài Shinhan

Bước 1: Gọi đến số 1900 1577

• Chọn ngôn ngữ phù hợp (phím 1 – tiếng Việt, phím 2 – tiếng Anh).

• Chọn mục dịch vụ cần hỗ trợ (hoặc phím 0 để gặp nhân viên).

Bước 2: Xác thực thông tin cá nhân

Nhân viên sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin để xác minh danh tính:

• Họ tên chính xác

• Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu

• Số tài khoản hoặc số thẻ

• Một số giao dịch gần nhất để xác thực

Bước 3: Cung cấp nội dung cần cập nhật

Bạn cần nói rõ thông tin nào cần thay đổi:

• “Tôi muốn thay đổi số điện thoại từ A sang B”

• “Tôi muốn cập nhật lại địa chỉ email”

• “Tôi muốn hủy hình thức thông báo qua SMS và chuyển sang email”

Bước 4: Xác nhận và kết thúc

Nhân viên sẽ đọc lại thông tin để xác nhận. Sau đó, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý và cập nhật trong hệ thống.

Trường hợp không thể cập nhật qua tổng đài

Mẹo để cập nhật thông tin nhanh qua tổng đài

• Chuẩn bị trước các thông tin xác minh: Số tài khoản, số CMND, địa chỉ email cũ…

• Gọi vào khung giờ thấp điểm: Tránh giờ trưa và đầu buổi sáng.

• Ghi lại mã hỗ trợ hoặc tên nhân viên tư vấn: Giúp bạn dễ theo dõi nếu cần hỗ trợ lại sau đó.

• Kiểm tra lại thông tin sau khi cập nhật: Đăng nhập vào app Shinhan SOL hoặc Internet Banking để xác minh thay đổi đã được áp dụng.

  

Tại sao cần cập nhật thông tin cá nhân kịp thời?

Việc giữ thông tin cá nhân chính xác với ngân hàng là rất quan trọng để:

• Nhận thông báo kịp thời về biến động tài khoản, sao kê, cảnh báo an ninh.

• Thực hiện giao dịch suôn sẻ, tránh bị từ chối vì thông tin sai lệch.

• Tăng cường bảo mật tài khoản, giảm nguy cơ bị giả mạo hoặc rò rỉ thông tin.

• Đáp ứng quy định KYC (Know Your Customer) từ ngân hàng – bắt buộc để duy trì tài khoản hoạt động bình thường.

Một số câu hỏi thường gặp

Có thể đổi số điện thoại qua tổng đài không?

Có. Bạn có thể gọi tổng đài và cung cấp thông tin xác minh để thay đổi số điện thoại.

Thay đổi CMND sang CCCD có làm qua tổng đài được không?

Không. Bạn cần đến chi nhánh Shinhan để xác minh giấy tờ gốc và ký lại biểu mẫu nếu cần.

Gửi email yêu cầu cập nhật có được không?

Bạn có thể gửi email trước để thông báo nhu cầu, nhưng vẫn cần gọi tổng đài hoặc đến chi nhánh để hoàn tất xác thực.

So sánh: Cập nhật thông tin qua tổng đài, app và chi nhánh

Hiện nay, khách hàng Shinhan có thể cập nhật thông tin cá nhân qua ba kênh chính: tổng đài, ứng dụng Shinhan SOL và trực tiếp tại chi nhánh. Mỗi hình thức đều có ưu điểm riêng:

• Tổng đài: Phù hợp với thay đổi đơn giản như số điện thoại, email. Tiết kiệm thời gian, không cần di chuyển, nhưng cần xác minh kỹ.

• Ứng dụng Shinhan SOL: Linh hoạt, chủ động, cập nhật được một số thông tin ngay trên điện thoại. Tuy nhiên, chỉ áp dụng với khách hàng có đăng ký ngân hàng số đầy đủ.

• Chi nhánh: Bắt buộc với các thay đổi quan trọng như CMND/CCCD, chữ ký mẫu, địa chỉ cư trú. Mức độ bảo mật cao nhưng tốn thời gian hơn.

Việc lựa chọn kênh phù hợp tùy thuộc vào loại thông tin bạn cần cập nhật. Đối với thay đổi nhỏ, tổng đài hoặc app là lựa chọn tối ưu.

Những lỗi thường gặp khi cập nhật thông tin

Trong quá trình hỗ trợ, nhiều khách hàng gặp phải các lỗi phổ biến như:

• Cung cấp sai số tài khoản hoặc thông tin cá nhân, khiến việc xác minh không thể thực hiện.

• Gọi vào giờ cao điểm, dẫn đến chờ đợi lâu hoặc không kết nối được với tổng đài viên.

• Không kiểm tra lại sau khi cập nhật, dẫn đến nhầm lẫn thông tin tiếp theo.

• Không mang đủ giấy tờ khi đến chi nhánh, làm mất thời gian đi lại.

Để tránh các lỗi này, hãy chuẩn bị trước thông tin cần thiết, gọi vào khung giờ phù hợp và xác nhận thay đổi ngay sau khi hoàn tất.

Gợi ý bảo mật sau khi thay đổi thông tin cá nhân

Sau khi cập nhật thông tin, đặc biệt là số điện thoại và email, bạn nên:

• Đăng nhập vào app Shinhan SOL để xác nhận lại thông tin

• Kiểm tra các thông báo từ ngân hàng, đảm bảo đang nhận tại địa chỉ đúng

• Không chia sẻ thông tin cá nhân mới với bất kỳ bên thứ ba không đáng tin cậy

• Thay đổi mật khẩu định kỳ, nhất là sau khi cập nhật thông tin đăng nhập hoặc OTP

Điều này giúp đảm bảo rằng dữ liệu của bạn luôn an toàn, tránh các rủi ro lừa đảo, giả mạo giao dịch.

Việc cập nhật thông tin cá nhân qua tổng đài Shinhan Bank là hoàn toàn khả thi đối với các dữ liệu liên hệ cơ bản như số điện thoại và email. Đối với những thay đổi liên quan đến giấy tờ hoặc thông tin pháp lý, khách hàng nên đến chi nhánh để thực hiện theo quy định.

Nếu bạn muốn vay nhưng lại sợ hồ sơ phức tạp, An Tâm Tài Chính hỗ trợ bạn từng bước một cách dễ dàng.