Trong thời đại ngân hàng số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc sử dụng các dịch vụ như Internet Banking hay Mobile Banking của BIDV đã trở thành thói quen của hàng triệu người Việt. Tuy nhiên, sự cố chuyển khoản BIDV đôi khi vẫn xảy ra và gây không ít phiền toái cho người dùng. Vậy khi gặp sự cố như chuyển khoản không thành công, chuyển tiền nhầm người, bị trừ tiền nhưng người nhận không nhận được… thì bạn cần xử lý như thế nào?
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách báo sự cố chuyển khoản BIDV qua tổng đài và các kênh hỗ trợ khác một cách chi tiết, đầy đủ và hiệu quả nhất.
Những loại sự cố chuyển khoản BIDV thường gặp
Việc nắm rõ các dạng sự cố chuyển khoản BIDV phổ biến sẽ giúp bạn nhanh chóng nhận diện vấn đề và tìm cách xử lý phù hợp.
Chuyển tiền xong nhưng người nhận không nhận được
Đây là tình huống phổ biến nhất. Tài khoản của bạn bị trừ tiền, giao dịch báo thành công nhưng người nhận vẫn không thấy tiền vào tài khoản.
Chuyển khoản nhầm tài khoản
Nhập sai số tài khoản, nhầm số cuối, hoặc chuyển nhầm cho người có tên gần giống là những lỗi thường xảy ra khi chuyển tiền.
Giao dịch bị treo hoặc báo lỗi
Bạn chuyển tiền nhưng hệ thống báo lỗi như “Giao dịch thất bại”, “Không thể xử lý”, hoặc “Tạm thời gián đoạn kết nối” và vẫn bị trừ tiền.
Chuyển khoản hai lần cho một người
Do mạng chậm, người dùng ấn lại giao dịch dẫn đến chuyển khoản trùng lặp.
Sự cố chuyển tiền liên ngân hàng
Các giao dịch ngoài hệ thống BIDV đôi khi bị delay hoặc thất bại do lỗi kết nối giữa các ngân hàng.
Vì sao nên xử lý sự cố chuyển khoản BIDV qua tổng đài?
Tổng đài là kênh phản hồi nhanh nhất và chính xác nhất khi bạn gặp sự cố giao dịch.
-
Tiếp nhận báo lỗi 24/7
-
Kết nối trực tiếp với bộ phận xử lý kỹ thuật
-
Cấp mã tra soát để theo dõi tiến độ
-
Hướng dẫn xử lý theo quy trình nội bộ ngân hàng
Sử dụng tổng đài sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn so với việc phải ra ngân hàng hoặc gửi email chờ phản hồi.
Cách gọi tổng đài báo sự cố chuyển khoản BIDV
Thông tin tổng đài BIDV
-
Số điện thoại: 1900 9247
-
Cước phí: 1.000đ/phút (tính theo phút gọi)
-
Thời gian hoạt động: 24/7, kể cả lễ tết
Quy trình báo sự cố chuyển khoản BIDV qua tổng đài
Bước 1: Gọi đến số 1900 9247
Chọn phím theo hướng dẫn để gặp tổng đài viên. Thường là:
-
Phím 1: Giao dịch tài khoản
-
Phím 2: Báo mất thẻ
-
Phím 3: Giao dịch lỗi – báo sự cố
Lưu ý: Danh mục phím có thể thay đổi, hãy lắng nghe kỹ hướng dẫn tự động.
Bước 2: Cung cấp thông tin xác thực
Chuẩn bị trước:
-
Họ tên chủ tài khoản
-
Số tài khoản hoặc số thẻ
-
Số CMND/CCCD đăng ký với ngân hàng
-
Số điện thoại liên kết
-
4 số cuối của thẻ (nếu có)
Bước 3: Trình bày sự cố chuyển khoản BIDV
Mô tả càng chi tiết càng tốt:
-
Loại giao dịch (chuyển trong BIDV, liên ngân hàng…)
-
Số tiền
-
Thời gian giao dịch
-
Tên và số tài khoản người nhận
-
Mã giao dịch (nếu có)
-
Lỗi cụ thể gặp phải
Bước 4: Nhận mã tra soát và thời gian xử lý
Nhân viên sẽ cấp mã khiếu nại và cho biết thời gian xử lý dự kiến (thường 1 – 5 ngày làm việc).
Thời gian xử lý sự cố chuyển khoản BIDV bao lâu?
Tùy thuộc vào từng loại sự cố, thời gian xử lý có thể thay đổi. Thời gian xử lý sự cố chuyển khoản BIDV tùy thuộc vào từng loại giao dịch và mức độ phức tạp của sự cố. Với các giao dịch lỗi nội bộ trong hệ thống BIDV, thời gian xử lý thường từ 1 đến 2 ngày làm việc. Nếu sự cố liên quan đến chuyển khoản liên ngân hàng, quá trình tra soát và hoàn tiền có thể mất từ 3 đến 5 ngày làm việc do cần phối hợp với ngân hàng đối tác. Trong trường hợp bị trừ tiền nhưn
g người nhận không nhận được, BIDV sẽ kiểm tra và xử lý trong khoảng 1 đến 3 ngày làm việc. Riêng các trường hợp chuyển nhầm tài khoản, thời gian có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc hoặc lâu hơn, tùy vào việc người nhận có hợp tác hoàn trả hay không. Tất cả các mốc thời gian trên mang tính tham khảo và có thể thay đổi tùy vào từng tình huống cụ thể.
Báo sự cố chuyển khoản BIDV qua kênh khác (ngoài tổng đài)
Nếu bạn không thể gọi tổng đài, có thể sử dụng các phương thức sau:
Qua BIDV SmartBanking
-
Mở ứng dụng
-
Vào “Hỗ trợ” → “Phản hồi”
-
Điền thông tin giao dịch và mô tả lỗi
Gửi email
-
Địa chỉ: bidv247@bidv.com.vn
-
Tiêu đề: báo sự cố chuyển khoản ngày dd/mm
-
Gửi kèm ảnh giao dịch (nếu có)
Truy cập website
-
Truy cập: https://www.bidv.com.vn
-
Chọn mục “Liên hệ” → gửi phản hồi
Đến chi nhánh BIDV gần nhất
-
Mang theo CMND/CCCD và thẻ ATM
-
Gặp giao dịch viên và trình bày sự cố
Những lưu ý khi gặp sự cố chuyển khoản BIDV
Để đảm bảo giao dịch được xử lý đúng và nhanh chóng, hãy lưu ý:
-
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu SmartBanking cho bất kỳ ai
-
Ghi lại mã tra soát, thời gian báo lỗi và tên người tiếp nhận
-
Luôn giữ biên lai giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình làm bằng chứng
-
Kiểm tra lại số tài khoản và tên người nhận thật kỹ trước khi chuyển tiền
Sự cố khi chuyển khoản
Sự cố chuyển khoản BIDV có lấy lại được tiền không?
Câu trả lời là có, nhưng còn tùy vào từng trường hợp cụ thể:
-
Lỗi kỹ thuật ngân hàng: sẽ hoàn tiền trong vòng 1 – 3 ngày
-
Chuyển nhầm tài khoản: cần sự phối hợp của người nhận – nếu họ đồng ý, BIDV sẽ hoàn tiền cho bạn. Nếu không, bạn phải yêu cầu hỗ trợ pháp lý
-
Chuyển khoản trùng lặp: BIDV có thể kiểm tra và hoàn lại phần dư
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tôi chuyển nhầm tài khoản BIDV, có lấy lại được không?
Có thể, nếu người nhận hợp tác hoàn trả hoặc bạn báo sớm.
Tôi bị trừ tiền nhưng không nhận được thông báo thành công?
Đây là lỗi hệ thống tạm thời. Hãy báo sự cố để ngân hàng kiểm tra.
Giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng bị lỗi có cần báo không?
Có. Giao dịch liên ngân hàng thường cần kiểm tra kỹ hơn, đặc biệt là ngoài giờ hành chính.
Có thể tra cứu tiến độ xử lý khiếu nại không?
Có. Gọi tổng đài hoặc tra cứu trên SmartBanking bằng mã khiếu nại được cung cấp.
Nắm rõ cách xử lý sự cố chuyển khoản BIDV là bảo vệ tài chính của bạn
Không ai mong muốn gặp lỗi khi chuyển tiền, nhưng điều quan trọng là bạn cần biết cách xử lý sự cố chuyển khoản BIDV một cách bài bản, đúng quy trình. Gọi tổng đài 1900 9247, cung cấp thông tin đầy đủ và phối hợp tốt với BIDV sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng, bảo vệ tài khoản và tài sản của mình.” viết lại chỉ viết hoa chữ cái đầu
Danh sách các bài viết liên quan