Tổng đài Shinhan Bank – Thời gian hoạt động và chức năng chính

Ngân hàng Shinhan (Shinhan Bank Vietnam) là một trong những ngân hàng nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm tài chính dành cho cả cá nhân và doanh nghiệp. Trong hệ sinh thái dịch vụ của Shinhan, tổng đài chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt, giúp kết nối nhanh chóng giữa người dùng và ngân hàng, hỗ trợ kịp thời mọi nhu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Vậy tổng đài Shinhan Bank hoạt động vào thời gian nào? Có những chức năng gì nổi bật? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm rõ toàn bộ thông tin cần thiết để sử dụng tổng đài Shinhan Bank hiệu quả.

Tổng quan về tổng đài Shinhan Bank

Tổng đài Shinhan Bank là kênh hỗ trợ khách hàng chính thức, hoạt động dưới sự quản lý trực tiếp của Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam. Đây là nơi bạn có thể liên hệ để:

• Được giải đáp thắc mắc về tài khoản, thẻ, khoản vay

• Báo mất thẻ, khóa thẻ khẩn cấp

• Hỏi về thông tin sản phẩm, lãi suất, chương trình ưu đãi

• Được hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

• Khiếu nại và phản ánh chất lượng dịch vụ

  

Số điện thoại tổng đài Shinhan Bank

a. Tổng đài dành cho khách hàng cá nhân (Personal Banking):

• Số điện thoại:
  1900 1577 (cước phí theo nhà mạng)
  Đây là số tổng đài chính, hỗ trợ toàn quốc cho tất cả khách hàng cá nhân.

b. Gọi từ nước ngoài (có tính phí):

• +84 28 3866 8830

c. Email hỗ trợ:

• ask@shinhan.com

Tổng đài Shinhan Bank hỗ trợ bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh, tùy thuộc vào lựa chọn của khách hàng khi gọi vào hệ thống.

Thời gian hoạt động của tổng đài Shinhan Bank

• Thứ 2 đến Thứ 6: 08:00 – 20:00

• Thứ 7: 08:00 – 12:00

• Chủ nhật và ngày lễ: Không làm việc

Lưu ý:
Tuy tổng đài không hoạt động 24/7, nhưng hệ thống ghi nhận yêu cầu ngoài giờ vẫn hoạt động. Các yêu cầu khẩn cấp (như khóa thẻ) có thể được xử lý qua IVR hoặc hệ thống tự động.

Các chức năng chính của tổng đài Shinhan Bank

a. Tư vấn và hỗ trợ sản phẩm dịch vụ

Tổng đài giúp khách hàng nắm rõ thông tin về:

• Mở tài khoản ngân hàng

• Đăng ký và sử dụng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng

• Vay tín chấp, vay thế chấp, vay mua nhà

• Lãi suất, biểu phí, các chương trình ưu đãi

b. Hỗ trợ kỹ thuật – ngân hàng số

Khách hàng có thể gọi đến tổng đài Shinhan Bank để được:

• Hướng dẫn sử dụng ứng dụng Shinhan SOL

• Xử lý lỗi đăng nhập, quên mật khẩu

• Tư vấn giao dịch chuyển khoản, nạp tiền điện tử

c. Báo mất thẻ, khóa khẩn cấp

Đây là chức năng đặc biệt quan trọng của tổng đài. Nếu bạn mất thẻ hoặc nghi ngờ có giao dịch bất thường, chỉ cần gọi 1900 1577, chọn phím báo mất thẻ để khóa ngay lập tức.

d. Xử lý khiếu nại, phản ánh

Tổng đài tiếp nhận các phản hồi liên quan đến:

• Thái độ phục vụ tại chi nhánh

• Sai lệch giao dịch

• Giao dịch chậm, lỗi hệ thống

Tất cả đều được ghi nhận và chuyển đến bộ phận chuyên trách xử lý theo quy trình.

Một số câu hỏi thường gặp

Tôi gọi tổng đài Shinhan ngoài giờ có được không?

Tổng đài có ghi nhận yêu cầu ngoài giờ qua hệ thống tự động, nhưng nhân viên trực tiếp chỉ làm việc trong giờ hành chính. Đối với việc khóa thẻ hoặc thao tác khẩn cấp, bạn vẫn có thể làm qua hướng dẫn IVR.

Tổng đài có hỗ trợ bằng tiếng Anh không?

Có. Sau khi gọi vào 1900 1577, bạn có thể chọn phím để nghe hướng dẫn bằng tiếng Anh.

Tôi không phải khách hàng Shinhan, có thể gọi tổng đài để hỏi thông tin được không?

Hoàn toàn được. Tổng đài Shinhan phục vụ cả khách hàng hiện tại và người đang tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ.

Mẹo sử dụng tổng đài Shinhan Bank hiệu quả

• Chuẩn bị sẵn thông tin: Số CMND/CCCD, số tài khoản, thông tin giao dịch gần nhất…

• Gọi vào đầu giờ sáng hoặc sau 17h: Tránh giờ cao điểm (11h – 14h) để không phải chờ lâu.

• Ghi lại mã giao dịch và tên nhân viên hỗ trợ: Phòng khi cần theo dõi lại thông tin hoặc phản hồi.

• Sử dụng app Shinhan SOL song song: Một số thao tác bạn có thể tự thực hiện mà không cần gọi tổng đài.

Các kênh liên hệ thay thế tổng đài

Ngoài tổng đài, Shinhan Bank còn hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác:

a. Ứng dụng Shinhan SOL

• Tích hợp đầy đủ tính năng ngân hàng số

• Hỗ trợ live chat với tổng đài viên

• Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trong app

b. Hệ thống chi nhánh Shinhan trên toàn quốc

• Gặp trực tiếp để xử lý các yêu cầu cần xác minh giấy tờ gốc

c. Website chính thức:

https://www.shinhan.com.vn

Tại đây, bạn có thể đăng ký tư vấn online, tra cứu thông tin sản phẩm, hoặc gửi biểu mẫu hỗ trợ.

Lợi ích khi sử dụng tổng đài Shinhan Bank so với đến chi nhánh

Trong nhiều trường hợp, tổng đài mang lại sự tiện lợi hơn so với việc phải đến trực tiếp chi nhánh:

• Tiết kiệm thời gian: Không cần di chuyển, xếp hàng chờ đợi, đặc biệt phù hợp với người bận rộn hoặc ở xa chi nhánh.

• Xử lý tức thì các tình huống khẩn cấp: Mất thẻ, nghi ngờ gian lận hoặc khóa tài khoản có thể giải quyết chỉ trong vài phút.

• Tiếp cận nhanh chuyên viên tư vấn: Dễ dàng được hướng dẫn tận tình, không phải chờ người xử lý hồ sơ trực tiếp như tại quầy.

• Được phục vụ mọi lúc trong khung giờ hành chính, kể cả thứ Bảy.

Tuy nhiên, với những dịch vụ liên quan đến hồ sơ gốc, ký tên, sao kê công chứng… bạn vẫn cần đến ngân hàng trực tiếp.

Tổng đài Shinhan hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp như thế nào?

Bên cạnh khách hàng cá nhân, tổng đài Shinhan Bank cũng hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp qua các số điện thoại chuyên biệt và đội ngũ chuyên viên kinh doanh:

• Khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME):

  • Có thể gọi tổng đài 1900 1577 và chọn phím hỗ trợ doanh nghiệp.

  • Các dịch vụ thường gặp: mở tài khoản công ty, hỗ trợ eTax, thanh toán quốc tế, tư vấn tín dụng doanh nghiệp.

• Doanh nghiệp lớn và FDI:

  • Có chuyên viên quan hệ khách hàng riêng.

  • Được tiếp cận kênh hotline ưu tiên hoặc hẹn gặp trực tiếp.

Việc tích hợp hỗ trợ đa kênh này giúp doanh nghiệp giải quyết nhanh chóng các yêu cầu nghiệp vụ trong vận hành hàng ngày.

Hệ thống tự động (IVR) của tổng đài hoạt động ra sao?

Tổng đài Shinhan Bank sử dụng hệ thống trả lời tự động (IVR) để phân loại cuộc gọi và hướng người dùng đến đúng bộ phận. Bạn sẽ thường được hướng dẫn lựa chọn:

• Phím 1: Tra cứu thông tin tài khoản, số dư

• Phím 2: Hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ ngân hàng điện tử

• Phím 3: Giao dịch thẻ tín dụng, ghi nợ

• Phím 4: Dịch vụ vay

• Phím 0: Gặp tổng đài viên trực tiếp

Việc nắm rõ các nhánh lựa chọn giúp tiết kiệm thời gian khi gọi.

Shinhan Bank có dịch vụ gọi lại khách hàng không?

Hiện tại, tổng đài Shinhan Bank chưa triển khai dịch vụ gọi lại tự động từ hệ thống. Tuy nhiên, khi bạn gửi yêu cầu qua ứng dụng SOL hoặc biểu mẫu trên website, ngân hàng sẽ:

• Xử lý thông tin trong vòng 24 giờ làm việc

• Gọi lại qua số tổng đài hoặc chuyên viên phụ trách

• Hẹn lịch làm việc nếu bạn cần gặp trực tiếp

Kết hợp tổng đài và app Shinhan SOL – tối ưu trải nghiệm người dùng

Shinhan SOL là ứng dụng ngân hàng số hiện đại, đóng vai trò như “tổng đài điện tử” với nhiều chức năng:

• Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ

• Tạo và gửi yêu cầu dịch vụ như mở tài khoản, báo mất thẻ, chuyển tiền hạn mức lớn

• Tự động theo dõi trạng thái xử lý yêu cầu

• Tích hợp trợ lý ảo AI giúp trả lời câu hỏi cơ bản

Việc kết hợp app và tổng đài giúp khách hàng linh hoạt tiếp cận dịch vụ theo nhu cầu: khi cần thao tác nhanh dùng app, khi cần tư vấn kỹ thì gọi tổng đài.

Tổng đài Shinhan Bank là kênh hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, được đầu tư kỹ lưỡng nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu giao dịch, tư vấn và xử lý sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ. Với thời gian hoạt động rõ ràng, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và khả năng xử lý đa dạng yêu cầu, tổng đài Shinhan là người bạn đồng hành tin cậy cho mọi khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Hãy lưu ngay số tổng đài 1900 1577 để sẵn sàng sử dụng khi cần, và đừng ngần ngại kết nối để nhận được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và an toàn từ Shinhan Bank.