Thông tin tài chính

Tổng đài Citibank có hỗ trợ khách hàng Việt không? Tìm hiểu kênh chăm sóc khách hàng tại Citibank Việt Nam

Trong hệ thống ngân hàng toàn cầu, Citibank là cái tên không còn xa lạ. Với mạng lưới phủ rộng tại hơn 160 quốc gia, Citibank cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính cao cấp cho cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức quốc tế. Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam, không phải ai cũng biết rõ tổng đài Citibank Việt Nam có hỗ trợ khách hàng nội địa hay không, nhất là sau khi có thông tin về việc Citibank rút mảng ngân hàng bán lẻ khỏi Việt Nam.

Vậy, tổng đài Citibank có hỗ trợ khách hàng Việt không? Số hotline cụ thể là gì? Cách liên hệ như thế nào và những lưu ý nào cần biết? Bài viết này sẽ giải đáp toàn diện các thắc mắc đó.

Giới thiệu về Citibank tại Việt Nam

Citibank – tên đầy đủ là Citibank, N.A., trực thuộc Tập đoàn Citigroup (Mỹ), bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993. Tại Việt Nam, Citibank từng tập trung chủ yếu vào:

  • Ngân hàng bán lẻ (thẻ tín dụng, vay cá nhân, tài khoản)

  • Ngân hàng doanh nghiệp, đầu tư và tài chính toàn cầu

Tuy nhiên, từ năm 2022, Citibank đã công bố rút khỏi mảng ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam và một số thị trường khác. Đến năm 2023, các sản phẩm như thẻ tín dụng, vay tiêu dùng… đã được chuyển giao cho Ngân hàng UOB Việt Nam.

Vậy tổng đài Citibank Việt Nam hiện nay có còn phục vụ khách hàng cá nhân không? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết.

Trụ sở chính ngân hàng CitiBank
Trụ sở chính ngân hàng CitiBank

Tổng đài Citibank Việt Nam có còn hoạt động không?

Câu trả lời là: Có, nhưng phạm vi hỗ trợ đã thay đổi.

Sau khi chuyển giao mảng bán lẻ, tổng đài Citibank Việt Nam vẫn hoạt động để hỗ trợ:

  • Khách hàng doanh nghiệp

  • Khách hàng đang sử dụng dịch vụ tài chính toàn cầu

  • Những khách hàng cá nhân có vấn đề liên quan đến việc chuyển đổi dịch vụ sang UOB

Citibank không tiếp nhận khách hàng cá nhân mới tại Việt Nam từ thời điểm chuyển giao. Tuy nhiên, nếu bạn là khách hàng cũ hoặc đang dùng sản phẩm chuyển tiếp từ Citibank, tổng đài vẫn sẵn sàng tiếp nhận và hướng dẫn các bước liên hệ phù hợp.

Số điện thoại tổng đài Citibank Việt Nam hiện nay

Tùy theo nhu cầu, bạn có thể liên hệ tổng đài Citibank Việt Nam qua các kênh sau:

Khách hàng doanh nghiệp hoặc tổ chức tài chính

Khách hàng cá nhân cũ (trước đây dùng sản phẩm Citibank)

  • Liên hệ với Ngân hàng UOB Việt Nam (đơn vị tiếp nhận)

  • Số hotline UOB: 1800 599 921 (miễn phí)

  • UOB tiếp tục hỗ trợ khách hàng Citibank về thẻ tín dụng, tài khoản, vay tiêu dùng…

Vì vậy, nếu bạn thắc mắc tổng đài Citibank Việt Nam có còn hỗ trợ không, thì tùy từng trường hợp, bạn sẽ được chuyển tiếp sang kênh phù hợp.

Tổng đài Citibank Việt Nam hỗ trợ những nội dung nào?

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp

Tổng đài Citibank tiếp tục phục vụ các khách hàng doanh nghiệp và tổ chức lớn:

  • Thông tin về tài khoản giao dịch doanh nghiệp

  • Dịch vụ chuyển tiền quốc tế, bảo lãnh, tài trợ thương mại

  • Hỗ trợ kỹ thuật hệ thống Citidirect, CitiFX Pulse

  • Tư vấn các sản phẩm tài chính doanh nghiệp toàn cầu

Hỗ trợ khách hàng cá nhân chuyển giao sang UOB

Tuy không trực tiếp phục vụ nữa, nhưng tổng đài Citibank Việt Nam có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chuyển đổi sang UOB

  • Hướng dẫn liên hệ ngân hàng mới

  • Tiếp nhận khiếu nại trong giai đoạn chuyển tiếp (nếu phát sinh)

    Hỗ trợ tổng đài CitiBank
    Hỗ trợ tổng đài CitiBank

Hướng dẫn cách gọi tổng đài Citibank Việt Nam hiệu quả

Để đảm bảo kết nối nhanh và nhận được thông tin cần thiết, bạn nên:

Chuẩn bị trước khi gọi

  • Mã số khách hàng (nếu có)

  • CMND/CCCD hoặc thông tin doanh nghiệp

  • Mô tả rõ ràng về vấn đề cần hỗ trợ

Gọi đúng khung giờ làm việc

  • Từ 8h – 17h từ thứ Hai đến thứ Sáu

  • Tránh gọi vào giờ nghỉ trưa (12h – 13h) hoặc cuối tuần

Trình bày ngắn gọn, rõ ràng

  • Nêu thẳng nhu cầu (ví dụ: “Tôi cần hỏi về tài khoản doanh nghiệp Citibank tại Việt Nam”)

  • Hỏi xem có cần chuyển tiếp sang UOB nếu bạn là khách hàng cá nhân

Một số câu hỏi thường gặp về tổng đài Citibank Việt Nam

Tôi còn thẻ tín dụng Citibank, gọi tổng đài nào?

Bạn nên liên hệ tổng đài UOB Việt Nam vì toàn bộ dịch vụ thẻ tín dụng Citibank đã được chuyển giao.

Citibank còn mở tài khoản cá nhân mới ở Việt Nam không?

Không. Citibank đã ngừng nhận khách hàng cá nhân mới từ năm 2022.

Tôi có thể tra cứu khoản vay Citibank qua tổng đài không?

Nếu khoản vay đã được chuyển sang UOB, bạn cần liên hệ với tổng đài UOB. Nếu vẫn còn tồn tại dữ liệu tại Citibank, tổng đài Citibank Việt Nam sẽ hỗ trợ hướng dẫn cụ thể.

Trụ sở chính ngân hàng CitiBank
Trụ sở chính ngân hàng CitiBank

Lưu ý khi liên hệ tổng đài Citibank Việt Nam

  • Luôn gọi đúng số chính thức: +84 28 3521 1111

  • Không chia sẻ OTP, mật khẩu Internet Banking cho bất kỳ ai qua điện thoại

  • Yêu cầu cung cấp email xác nhận nếu cần văn bản hỗ trợ

  • Trong các trường hợp nhạy cảm, nên đến trực tiếp văn phòng Citibank tại TP. HCM

Kênh hỗ trợ thay thế ngoài tổng đài

Ngoài tổng đài Citibank Việt Nam, bạn có thể sử dụng các kênh hỗ trợ khác:

  • Website Citibank Việt Nam: www.citibank.com.vn

  • Email doanh nghiệp: vietnam.helpdesk@citi.com

  • Văn phòng Citibank:

    • Tòa nhà Sun Wah Tower, 115 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. HCM

  • Ứng dụng Citi Mobile (nếu còn sử dụng tài khoản toàn cầu)

Vậy, tổng đài Citibank Việt Nam có hỗ trợ khách hàng Việt không? – Câu trả lời là có, nhưng phạm vi đã được thu hẹp. Hiện nay, tổng đài chủ yếu phục vụ khách hàng doanh nghiệp, tổ chức và hỗ trợ thông tin chuyển giao cho các khách hàng cá nhân cũ.

An Tâm Tài Chính – nơi bạn không chỉ được tư vấn, mà còn được thấu hiểu. Đừng để các quyết định tài chính khiến bạn lo lắng. Gọi ngay hôm nay để được chuyên viên hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và hoàn toàn miễn phí.

Danh sách các bài viết liên quan