Các dịch vụ quốc tế cần gọi tổng đài Citibank – Cập nhật mới nhất 2025

Citibank là một trong những ngân hàng toàn cầu có mặt tại Việt Nam và hơn 160 quốc gia khác. Đối với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quốc tế của Citibank, tổng đài hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các yêu cầu liên quan đến giao dịch xuyên biên giới, tài khoản toàn cầu, thẻ tín dụng quốc tế và các dịch vụ ngoại tệ. Vậy gọi tổng đài Citibank trong những trường hợp nào là cần thiết? Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn chi tiết các tình huống, quy trình và lưu ý khi liên hệ tổng đài để được hỗ trợ dịch vụ quốc tế của Citibank hiệu quả nhất.

Vai trò của tổng đài Citibank trong dịch vụ quốc tế

Với mạng lưới hoạt động toàn cầu, Citibank cung cấp các dịch vụ tài chính quốc tế chất lượng cao, bao gồm:

• Giao dịch ngoại hối và chuyển tiền quốc tế

• Tài khoản đa quốc gia (Global Account)

• Thẻ tín dụng quốc tế Citibank (Visa, Mastercard)

• Hỗ trợ doanh nghiệp trong thương mại quốc tế

• Ngân hàng số xuyên quốc gia

Tổng đài Citibank là kênh giao tiếp chính thức, giúp khách hàng được giải đáp kịp thời các vấn đề liên quan đến dịch vụ quốc tế. Vì vậy, việc gọi tổng đài Citibank là cần thiết trong nhiều tình huống phức tạp, khi bạn không thể tự thao tác qua website hoặc app.

Thông tin tổng đài Citibank hiện nay

Tại Việt Nam, Citibank cung cấp tổng đài chăm sóc khách hàng riêng cho từng đối tượng:

• Tổng đài khách hàng cá nhân:
  Hà Nội: (024) 3521 1111
  TP.HCM: (028) 3521 1111

• Tổng đài khách hàng doanh nghiệp:
  (028) 3521 1112

• Tổng đài quốc tế:
   028 3521 1111 (gọi từ nước ngoài)

Tổng đài hoạt động 24/7 với ngôn ngữ hỗ trợ tiếng Việt và tiếng Anh. Việc gọi tổng đài Citibank giúp bạn kết nối với chuyên viên tư vấn có chuyên môn về dịch vụ quốc tế nhanh chóng và hiệu quả.

Các dịch vụ quốc tế cần gọi tổng đài Citibank

Dưới đây là những trường hợp tiêu biểu mà bạn nên gọi tổng đài Citibank để được hỗ trợ:

Chuyển tiền quốc tế (International Wire Transfer)

Khi bạn cần:

• Hỏi tỷ giá ngoại tệ tại thời điểm giao dịch

• Xác nhận chi tiết người nhận và ngân hàng nhận tiền

• Tra soát giao dịch quốc tế bị chậm

• Yêu cầu sửa đổi thông tin người nhận sau khi đã gửi lệnh chuyển

Đây là một trong những dịch vụ phức tạp, nên gọi tổng đài Citibank sẽ giúp bạn xử lý nhanh hơn so với email.

Nhận tiền từ nước ngoài

Khi bạn đang chờ nhận tiền từ đối tác hoặc người thân ở nước ngoài, tổng đài có thể hỗ trợ:

• Kiểm tra tình trạng giao dịch SWIFT

• Cung cấp thông tin mã ngân hàng (SWIFT Code, Routing Number)

• Xác minh tên người nhận đúng chuẩn quốc tế

Chỉ cần bạn cung cấp mã giao dịch hoặc tên tài khoản, tổng đài viên sẽ giúp bạn xác minh ngay lập tức.

Thẻ tín dụng quốc tế Citibank

Đối với các chủ thẻ quốc tế:

• Gặp sự cố khi thanh toán ở nước ngoài

• Nghi ngờ bị đánh cắp thông tin thẻ

• Mất thẻ khi đang du lịch quốc tế

• Yêu cầu cấp lại thẻ hoặc khóa khẩn cấp

Trong những tình huống khẩn cấp này, gọi tổng đài Citibank là cách nhanh nhất để khóa thẻ và bảo vệ tài chính cá nhân.

Tra cứu sao kê và phí quốc tế

Citibank cung cấp các loại sao kê bằng nhiều đơn vị tiền tệ. Nếu bạn cần:

• Hỗ trợ đọc hiểu sao kê quốc tế

• Kiểm tra phí chuyển đổi ngoại tệ (FX fee)

• Phản hồi khi thấy chi tiêu không rõ ràng từ nước ngoài

Tổng đài sẽ giúp bạn đối chiếu và xác minh giao dịch nhanh chóng.

Tư vấn mở tài khoản toàn cầu (Citibank Global Account)

Khách hàng có thể mở tài khoản tại Citibank Việt Nam và kết nối với tài khoản ở Mỹ, Úc, Singapore… Tổng đài sẽ:

• Hướng dẫn quy trình đăng ký tài khoản quốc tế

• Cung cấp yêu cầu hồ sơ cần thiết

• Hướng dẫn cách quản lý tài khoản xuyên quốc gia qua Citi Global Transfers

Với những sản phẩm tài chính xuyên biên giới, việc gọi tổng đài Citibank sẽ giúp bạn được tư vấn chính xác theo quốc gia bạn cần.

Hỗ trợ doanh nghiệp trong thanh toán quốc tế

Doanh nghiệp nên gọi tổng đài để:

• Tra cứu lệnh chuyển tiền thương mại

• Kiểm tra thời gian xử lý L/C, bảo lãnh quốc tế

• Cập nhật chính sách phí, tỷ giá ngoại tệ theo thời điểm

Các chuyên viên doanh nghiệp của Citibank thường có kiến thức chuyên sâu về tài chính quốc tế, giúp tư vấn hiệu quả hơn khi giao tiếp qua tổng đài.

Cách yêu cầu dịch vụ quốc tế cần gọi tổng đài Citibank

Để gọi tổng đài Citibank và được hỗ trợ tốt nhất, bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị thông tin

• Số tài khoản hoặc số thẻ

• CMND/CCCD (đã đăng ký)

• Mã giao dịch quốc tế (nếu có)

• Quốc gia giao dịch, loại tiền tệ liên quan

Bước 2: Gọi đúng số tổng đài

• Tại Việt Nam: (028) 3521 1111

• Gọi từ nước ngoài: +84 28 3521 1111

• Gọi ngoài giờ nên chọn ngôn ngữ tiếng Anh

Bước 3: Xác minh thông tin cá nhân

• Trả lời một số câu hỏi bảo mật

• Đôi khi cần OTP gửi về điện thoại hoặc email đã đăng ký

Bước 4: Trình bày rõ yêu cầu

• Nói rõ: bạn đang cần hỗ trợ dịch vụ quốc tế nào

• Cung cấp chi tiết giao dịch, quốc gia, loại tiền tệ

• Yêu cầu phản hồi cụ thể qua SMS/email nếu cần theo dõi sau cuộc gọi

Những lưu ý quan trọng khi yêu cầu hỗ trợ dịch vụ quốc tế cần gọi tổng đài Citibank

• Gọi trong giờ hành chính (8h – 17h) sẽ dễ kết nối hơn

• Luôn kiểm tra số tổng đài chính thức để tránh lừa đảo

• Tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu, mã PIN qua điện thoại

• Nếu tổng đài quá tải, có thể sử dụng các kênh thay thế như:

  • Chat trên ứng dụng Citi Mobile

  • Gửi email theo hướng dẫn trên website Citibank.vn

  • Đến trực tiếp chi nhánh Citibank gần nhất

    

Câu hỏi thường gặp

Gọi tổng đài Citibank có mất phí không?

Có, nếu bạn gọi đến số cố định như (028) 3521 1111 sẽ tính cước nội mạng/di động. Nếu gọi từ quốc tế, cước sẽ theo nhà mạng quốc tế.

Tôi không nói tiếng Anh, tổng đài có hỗ trợ không?

Có. Tổng đài Citibank tại Việt Nam có hỗ trợ tiếng Việt. Bạn có thể chọn ngôn ngữ khi kết nối cuộc gọi.

Có thể gọi để sử dụng dịch vụ quốc tế cần gọi tổng đài Citibank ngoài giờ hành chính không?

Có. Tổng đài hoạt động 24/7, tuy nhiên hỗ trợ tiếng Việt ngoài giờ hành chính có thể hạn chế.

Việc sử dụng dịch vụ tài chính quốc tế ngày càng phổ biến, kéo theo đó là nhu cầu được tư vấn và hỗ trợ kịp thời từ ngân hàng. Trong những tình huống cần xử lý khẩn cấp như chuyển tiền quốc tế bị lỗi, mất thẻ khi đi nước ngoài, hay cần tra cứu giao dịch toàn cầu, việc gọi tổng đài Citibank là giải pháp hiệu quả và nhanh chóng nhất.

Hãy lưu lại các số tổng đài Citibank và chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản khi cần, để đảm bảo bạn luôn được hỗ trợ đúng lúc, đúng cách – dù ở bất kỳ đâu trên thế giới.