TPBank LiveBank có hỗ trợ gọi tổng đài qua app không?

TPBank LiveBank là mô hình ngân hàng tự động, hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch nhanh gọn 24/7. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn băn khoăn liệu có thể trực tiếp gọi tổng đài TPBank qua app LiveBank hay không – và nếu không, thì nên thực hiện thế nào khi cần hỗ trợ. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn toàn cảnh về TPBank LiveBank, giải đáp câu hỏi trên và hướng dẫn cách tối ưu trải nghiệm qua các kênh hỗ trợ của TPBank.

TPBank LiveBank là gì?

TPBank LiveBank là hệ thống ngân hàng điện tử tự động, cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch như mở thẻ, gửi/rút tiền, chuyển khoản nội bộ, in sao kê… tất cả đều chạy qua thiết bị, không cần giao dịch viên. Công nghệ nhận diện khuôn mặt, cảm ứng màn hình và đầu đọc thẻ hiện đại giúp trải nghiệm liền mạch, an toàn, linh hoạt theo lịch trình cá nhân. TPBank LiveBank là bước tiến lớn của TPBank trong hành trình chuyển đổi số, mang ngân hàng đến gần với người dùng hơn bất cứ lúc nào.

Tuy nhiên, chính vì mục đích ưu tiên giao dịch nhanh gọn tự động, LiveBank chỉ tập trung vào các thao tác cơ bản. Hiện tại, TPBank LiveBank không hỗ trợ chức năng gọi tổng đài qua app. Nếu bạn cần trợ giúp từ nhân viên, bạn phải chuyển sang một kênh hỗ trợ khác của TPBank.

TPBank LiveBank có gọi tổng đài qua app được không?

Không. TPBank LiveBank không hỗ trợ gọi tổng đài qua app. Thiết bị và phần mềm LiveBank chủ yếu chỉ phục vụ giao dịch tự động. Mọi yêu cầu hỗ trợ như tra soát, khóa thẻ, đối chiếu giao dịch… đều cần thực hiện qua điện thoại hoặc app TPBank chính, không thể gọi trực tiếp từ giao diện LiveBank.

TPBank đã tích hợp app chính để hỗ trợ giao dịch, chat và tổng đài, nhưng LiveBank lại không tích hợp chức năng gọi. Điều này giúp app LiveBank gọn nhẹ, phản hồi nhanh và không làm tăng tải hệ thống, đảm bảo trải nghiệm mượt mà.

Các kênh hỗ trợ TPBank ngoài LiveBank

Nếu bạn cần trợ giúp và TPBank LiveBank không cho gọi tổng đài qua app, đây là các kênh bạn có thể sử dụng:

Hotline tổng đài 24/7

• 1900 6036 (1.000 ₫/phút) – hỗ trợ dịch vụ chung.

• 1900 5858 85 (2.000 ₫/phút) – hỗ trợ chuyên sâu, tư vấn sản phẩm tài chính.
  Số quốc tế: +84 2437 683 683 và 024 3768 3683 (Bắc Kinh) dành cho khách hàng ở nước ngoài.

App TPBank chính

Cho phép chat với nhân viên, gửi thông tin, yêu cầu hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình – rất tiện lợi khi gặp lỗi.

Zalo OA / Facebook

TPBank có kênh hỗ trợ chính thức trên Zalo và Facebook, phản hồi nhanh trong giờ hành chính.

Email

Bạn có thể phản ánh qua email chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các vấn đề cần xác thực bằng chứng hoặc theo dõi bằng văn bản.

Chi nhánh / LiveBank trực tiếp

Khi cần ký tài liệu, xác nhận giấy tờ hay chạy các giao dịch đặc thù có thể yêu cầu hỗ trợ tại quầy hoặc LiveBank – mặc dù đây là nơi giao dịch, bạn cũng có thể hỏi nhân viên nếu cần.

Khi nào nên gọi tổng đài thay vì dùng LiveBank?

Mặc dù TPBank LiveBank thuận tiện, nhưng vẫn có nhiều trường hợp bạn bắt buộc phải gọi tổng đài TPBank để được hỗ trợ tốt nhất:

1. Thẻ ATM bị nuốt hoặc trừ tiền lỗi

2. Giao dịch tại LiveBank lỗi, treo

3. Tiền đã trừ nhưng chưa vào tài khoản

4. Cần tra soát giao dịch liên ngân hàng hoặc quốc tế

5. Đổi hạn mức, bổ sung dịch vụ thẻ, vay tín dụng

6. Khóa thẻ/ứng dụng khẩn cấp do mất thiết bị

7. Lỗi đăng nhập app TPBank, không thao tác được

Trong những trường hợp này, hệ thống tự động của LiveBank không giúp được. Việc gọi tổng đài sẽ giúp bạn được tư vấn và giải quyết nhanh chóng.

Hướng dẫn gọi tổng đài TPBank đúng cách khi gặp sự cố LiveBank

• Bước 1: Ghi lại mã giao dịch, thời gian, địa điểm hoặc mã máy LiveBank.

• Bước 2: Gọi đến số hotline đúng mục đích (+84… nếu ở nước ngoài).

• Bước 3: Chọn phím đúng (thường phím 0) để nối tổng đài viên.

• Bước 4: Xác minh bằng CMND/CCCD và số tài khoản.

• Bước 5: Trình bày sự cố, yêu cầu tra soát hoặc khóa thẻ nếu cần.

• Bước 6: Ghi lại mã tra soát và tên nhân viên để tiện theo dõi.

Ưu – nhược điểm khi gọi tổng đài sau khi dùng LiveBank

Ưu điểm:

• Xử lý kịp thời khi gặp lỗi LiveBank

• Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn đúng chuyên môn

• Có thể tra soát và hoàn tiền ngay

Nhược điểm:

• Phát sinh phí gọi điện

• Không thể gọi từ app LiveBank; cần sử dụng điện thoại

• Đôi lúc gặp giờ cao điểm, phải chờ

Mẹo gọi tổng đài TPBank nhanh và hiệu quả

• Gọi từ số đã đăng ký để giảm thời gian xác minh

• Gọi vào giờ thấp điểm (7–9h hoặc 14–16h) để không phải chờ lâu

• Chuẩn bị thông tin giao dịch trước khi gọi

• Nhấn đúng phím chuyển tổng đài viên

• Ghi lại mã tra soát, tên nhân viên

  

Vì sao TPBank không tích hợp CALL vào app LiveBank?

• Đảm bảo app nhẹ, không lo gián đoạn mạng hỗn hợp

• Chuyển kênh từ app LiveBank sang app chính giúp dễ tracking yêu cầu

• Phân biệt rõ kênh giao dịch và kênh hỗ trợ, giảm lỗi hệ thống

Bài học cho khách hàng

• Nếu giao dịch ổn, hãy tận dụng LiveBank để tiết kiệm thời gian

• Khi phát sinh lỗi, đừng cố gắng gọi qua LiveBank – hãy sử dụng tổng đài hoặc chat qua app chính

• Ghi lại mã giao dịch để khiếu nại hoặc theo dõi

Tóm lại, TPBank LiveBank không hỗ trợ gọi tổng đài qua app, nhưng vẫn là một phần quan trọng trong hành trình giao dịch tự động. TPBank đã xây dựng hệ sinh thái đa kênh để đảm bảo sự hỗ trợ không gián đoạn khi bạn cần – từ LiveBank đến tổng đài, chat app và chi nhánh.

Ứng dụng lý tưởng là sử dụng LiveBank để giao dịch đơn giản, còn gọi tổng đài khi gặp lỗi. Với hướng dẫn chi tiết và mẹo hiệu quả phía trên, bạn có thể tự tin trải nghiệm TPBank LiveBank một cách thông minh và an toàn hơn.

Hãy để An Tâm Tài Chính đồng hành cùng bạn trong mọi quyết định tài chính quan trọng. Đừng chần chừ – liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn chuyên sâu, miễn phí và hoàn toàn phù hợp với nhu cầu riêng của bạn!