Tổng đài Techcombank làm việc từ mấy giờ? Hỗ trợ cả cuối tuần?

Trong thời đại giao dịch tài chính số ngày càng phổ biến, việc nắm rõ thời gian làm việc của tổng đài ngân hàng là vô cùng quan trọng. Đặc biệt với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), câu hỏi được đặt ra nhiều nhất là: Tổng đài Techcombank hoạt động mấy giờ? Có hỗ trợ cuối tuần không?

Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn toàn bộ thông tin chi tiết về tổng đài Techcombank, thời gian làm việc, phạm vi hỗ trợ cũng như những kênh liên lạc hiệu quả nhất, giúp bạn chủ động trong mọi giao dịch.

Tổng quan về tổng đài Techcombank

Tổng đài Techcombank là hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại được ngân hàng triển khai nhằm tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ giao dịch, tư vấn sản phẩm và xử lý sự cố. Đây là một trong những kênh liên lạc chính, bên cạnh ứng dụng F@st Mobile và giao dịch tại chi nhánh.

• Hotline tổng đài Techcombank: 1800 588 822 (miễn cước toàn quốc)

• Tổng đài quốc tế: +84 24 3944 6699 (áp dụng với khách hàng ở nước ngoài)

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh

• Dịch vụ hỗ trợ: Tài khoản, thẻ, eBanking, khoản vay, giao dịch lỗi, tra soát…

  

Tổng đài Techcombank hoạt động mấy giờ?

Tổng đài Techcombank được chia thành 2 loại thời gian hoạt động, tương ứng với hình thức hỗ trợ tự động và tổng đài viên trực tiếp.

Hỗ trợ qua tổng đài viên

• Thời gian làm việc chính thức:

  • Thứ Hai – Thứ Sáu: 7h00 – 18h00

  • Thứ Bảy: 8h00 – 12h00

Trong khung giờ này, bạn có thể liên hệ để được kết nối trực tiếp với tổng đài viên, giải quyết nhanh các vấn đề như khóa thẻ, tra cứu giao dịch, báo mất tài khoản, khiếu nại dịch vụ…

Hệ thống trả lời tự động 24/7

Ngoài giờ hành chính, tổng đài Techcombank vẫn tiếp nhận cuộc gọi qua hệ thống IVR (tự động hóa) để khách hàng có thể:

• Tra cứu số dư tài khoản

• Khóa thẻ nhanh bằng mã PIN

• Tra soát giao dịch

• Gửi yêu cầu để nhân viên gọi lại vào ngày làm việc tiếp theo

Như vậy, dù bạn gọi ngoài giờ hành chính, tổng đài Techcombank vẫn duy trì mức hỗ trợ cơ bản 24/7 thông qua hệ thống tự động và sẽ xử lý chuyên sâu vào giờ làm việc.

Tổng đài Techcombank có hỗ trợ cuối tuần không?

Câu trả lời là CÓ, nhưng có giới hạn.

Hỗ trợ trực tiếp qua tổng đài viên

• Chỉ hoạt động sáng Thứ Bảy (8h00 – 12h00)

• Không hỗ trợ trực tiếp vào Chủ nhật và ngày lễ

Nếu bạn gọi tổng đài Techcombank vào Chủ nhật hoặc sau 12h Thứ Bảy, cuộc gọi sẽ được chuyển sang hệ thống tự động.

Hệ thống IVR và app vẫn hoạt động 24/7

Bạn vẫn có thể:

• Gửi yêu cầu khóa thẻ

• Gửi phản hồi hoặc báo sự cố

• Nhận hướng dẫn cơ bản từ hệ thống tự động

• Nhận SMS xác nhận tiếp nhận yêu cầu

Tổng đài sẽ phản hồi bạn vào thời gian làm việc kế tiếp.

Những dịch vụ có thể xử lý ngoài giờ

Dù không có tổng đài viên trực tiếp ngoài giờ, một số dịch vụ vẫn được hỗ trợ qua hệ thống tự động hoặc ứng dụng:

• Khóa thẻ khẩn cấp

• Báo mất thẻ hoặc điện thoại

• Tra cứu số dư tài khoản

• Kiểm tra hạn mức tín dụng

• Tra cứu lịch sử giao dịch gần nhất

• Đăng ký nhận gọi lại từ tổng đài

Khi nào bạn nên gọi tổng đài Techcombank?

Dưới đây là những tình huống phổ biến nên gọi ngay tổng đài Techcombank:

• Bị mất thẻ ATM hoặc điện thoại có ứng dụng ngân hàng

• Giao dịch chuyển tiền không thành công

• Tài khoản bị trừ tiền nhưng người nhận không nhận được

• Không nhận được mã OTP khi giao dịch

• Bị khóa ứng dụng F@st Mobile đột ngột

• Cần tư vấn về sản phẩm vay, thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm

• Khi nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập

Cách liên hệ tổng đài Techcombank hiệu quả nhất

Để rút ngắn thời gian chờ, bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Gọi 1800 588 822

• Miễn phí trên toàn quốc

• Luôn có hệ thống trả lời tự động

Bước 2: Lắng nghe hướng dẫn IVR

• Nhấn phím theo mục đích như:

  • Phím 1: Tra cứu tài khoản

  • Phím 2: Giao dịch thẻ

  • Phím 3: Hỗ trợ eBanking

  • Phím 0: Gặp tổng đài viên (trong giờ hành chính)

Bước 3: Chuẩn bị sẵn thông tin

• Họ tên, số CMND/CCCD

• Số tài khoản hoặc số thẻ

• Mã giao dịch, thời gian phát sinh lỗi

• Ghi lại mã tra soát (nếu có)

  

Một số kênh hỗ trợ khác ngoài tổng đài Techcombank

Trong trường hợp bạn không thể liên hệ qua điện thoại, Techcombank còn cung cấp các phương thức hỗ trợ khác:

Ứng dụng F@st Mobile

• Tính năng chat online

• Gửi yêu cầu hỗ trợ và chờ phản hồi

• Tra cứu lịch sử tra soát, theo dõi tiến trình

Email CSKH

• cskh@techcombank.com.vn

• Gửi nội dung rõ ràng, kèm hình ảnh biên lai/giao dịch

Website chính thức

• https://techcombank.com.vn

• Mục “Liên hệ” → Gửi phản hồi trực tuyến

Chi nhánh/phòng giao dịch gần nhất

• Là kênh bắt buộc với các vấn đề phức tạp như xác minh danh tính, cấp lại tài khoản, cấp giấy tờ…

Tổng đài Techcombank có gọi lại không?

Trong một số trường hợp nhất định, tổng đài Techcombank sẽ gọi lại cho khách hàng:

• Khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ từ ứng dụng hoặc form web

• Khi hệ thống ghi nhận giao dịch bất thường

• Khi bạn chọn chức năng “yêu cầu gọi lại”

Hãy đảm bảo bạn cung cấp số điện thoại chính xác, bật máy, và không chặn cuộc gọi từ số lạ để không bỏ lỡ phản hồi quan trọng.

Lưu ý khi gọi tổng đài Techcombank

• Luôn gọi đúng số 1800 588 822 để tránh lừa đảo

• Không cung cấp mã OTP, mã PIN, mật khẩu qua điện thoại

• Không nhấn vào đường link được gửi từ số không rõ nguồn gốc

• Luôn xác minh thông tin trước khi thực hiện giao dịch

Tổng đài Techcombank hoạt động mấy giờ? Có hỗ trợ cuối tuần không? – Qua bài viết này, bạn có thể thấy Techcombank duy trì hoạt động hỗ trợ linh hoạt. Trong giờ hành chính (Thứ Hai đến sáng Thứ Bảy), bạn có thể nói chuyện trực tiếp với tổng đài viên. Ngoài giờ, hệ thống tự động vẫn giúp bạn xử lý các tình huống cơ bản.

Đừng tự xoay sở một mình – để An Tâm Tài Chính đồng hành cùng bạn! Giải pháp tài chính thông minh bắt đầu từ một cuộc gọi – bạn đã sẵn sàng chưa?