Tổng đài Eximbank có phân nhánh theo dịch vụ không? Tìm hiểu cách kết nối thông minh và hiệu quả

Trong thời đại ngân hàng số, nhu cầu hỗ trợ từ xa thông qua tổng đài ngày càng tăng cao. Khách hàng không chỉ cần kết nối nhanh mà còn mong muốn được tư vấn đúng người, đúng dịch vụ, đúng nhu cầu. Chính vì vậy, việc xây dựng hệ thống tổng đài có phân nhánh rõ ràng là một tiêu chí quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng. Với Eximbank – một trong những ngân hàng TMCP lâu đời và uy tín tại Việt Nam – nhiều khách hàng thắc mắc: Tổng đài Eximbank có phân nhánh theo dịch vụ không?

Bài viết dưới đây sẽ cung cấp câu trả lời chi tiết, đồng thời hướng dẫn cách sử dụng tổng đài Eximbank hiệu quả để giải quyết vấn đề nhanh chóng nhất.

Tổng quan về tổng đài Eximbank

Trước khi đi vào chi tiết về việc tổng đài Eximbank có phân nhánh theo dịch vụ không, chúng ta cần hiểu rõ vai trò và cơ cấu tổng đài của ngân hàng này.

Eximbank (Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam) cung cấp tổng đài chăm sóc khách hàng qua đầu số chính thức:

• Hotline: 1800 1199 (miễn phí cước gọi)

• Số quốc tế: (+84) 28 3821 3695

Tổng đài Eximbank hoạt động 24/7, hỗ trợ cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, bao gồm:

• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ

• Tra cứu thông tin tài khoản

• Hỗ trợ về giao dịch, khoản vay

• Tiếp nhận khiếu nại, xử lý sự cố khẩn cấp

  

Tổng đài Eximbank có phân nhánh theo dịch vụ không?

Câu trả lời là: Có. Tổng đài Eximbank được thiết kế với hệ thống phân nhánh theo dịch vụ rõ ràng, còn gọi là hệ thống IVR (Interactive Voice Response) – giúp khách hàng lựa chọn đúng bộ phận cần hỗ trợ bằng cách bấm phím theo hướng dẫn.

Các nhánh chức năng chính thường gặp

Khi gọi vào tổng đài Eximbank, khách hàng sẽ nghe hướng dẫn tự động với các lựa chọn như:

• Phím 1: Tra cứu tài khoản, số dư, giao dịch

• Phím 2: Dịch vụ thẻ (ATM, tín dụng, khóa thẻ, báo mất)

• Phím 3: Sản phẩm vay vốn cá nhân/doanh nghiệp

• Phím 4: Giao dịch ngân hàng số (Internet Banking, Mobile Banking)

• Phím 5: Khiếu nại, tra soát giao dịch

• Phím 0: Gặp tổng đài viên hỗ trợ trực tiếp

Việc phân nhánh rõ ràng này giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu hay bị chuyển máy nhiều lần, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ.

Lợi ích của việc phân nhánh trong tổng đài Eximbank

Việc tổng đài Eximbank áp dụng hệ thống phân nhánh dịch vụ mang lại nhiều lợi ích đáng kể:

Tiết kiệm thời gian kết nối

Khách hàng có thể tiếp cận đúng bộ phận cần thiết chỉ sau vài thao tác bấm phím, thay vì phải giải thích lại vấn đề với nhiều nhân viên.

Tư vấn đúng chuyên môn

Mỗi nhánh tổng đài được phụ trách bởi đội ngũ có chuyên môn riêng biệt (ví dụ: đội thẻ, đội kỹ thuật Internet Banking…), giúp tư vấn chính xác, chi tiết và sát nhu cầu.

Giảm tải cho tổng đài viên trực tiếp

Hệ thống tự động xử lý các nhu cầu cơ bản như tra cứu số dư, lịch sử giao dịch, trạng thái thẻ, giúp tổng đài viên có nhiều thời gian hơn để xử lý các yêu cầu phức tạp.

Dễ theo dõi, quản lý lịch sử cuộc gọi

Ngân hàng có thể phân loại, đánh giá chất lượng dịch vụ theo từng mảng cụ thể, từ đó cải tiến liên tục.

Cách sử dụng tổng đài Eximbank hiệu quả theo từng dịch vụ

Để tận dụng tối đa hệ thống tổng đài Eximbank có phân nhánh, bạn cần thực hiện đúng quy trình sau:

Bước 1: Gọi 1800 1199 từ điện thoại (miễn phí)

Bước 2: Nghe hướng dẫn tự động, lựa chọn nhánh phù hợp:

• Phím 1: Tra cứu tài khoản (cần nhập số tài khoản hoặc số CMND/CCCD)

• Phím 2: Giao dịch thẻ (báo mất, tra hạn mức, điểm thưởng…)

• Phím 3: Hỏi thông tin khoản vay, lịch trả nợ

• Phím 4: Hỗ trợ Mobile/Internet Banking

• Phím 5: Khiếu nại và phản hồi

• Phím 0: Kết nối tổng đài viên

Bước 3: Thực hiện xác minh danh tính (theo hướng dẫn) để bảo mật

Bước 4: Ghi lại nội dung hoặc mã yêu cầu để tra cứu lại sau này (nếu cần)

Một số lưu ý khi sử dụng tổng đài Eximbank theo phân nhánh

Chuẩn bị trước thông tin

Trước khi gọi, hãy chuẩn bị sẵn:

• Số tài khoản hoặc CMND/CCCD

• Số thẻ (nếu gọi về dịch vụ thẻ)

• Thông tin hợp đồng (nếu hỏi về khoản vay)

Không cung cấp OTP, mật khẩu

Tổng đài Eximbank không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu đăng nhập, số CVV thẻ… qua điện thoại.

Ghi lại thời gian và tên tổng đài viên

Nếu có sự cố hoặc cần khiếu nại, việc ghi lại thời gian và thông tin cuộc gọi sẽ giúp xử lý nhanh và chính xác hơn.

Những vấn đề nên gọi vào đúng nhánh tổng đài Eximbank

Để được hỗ trợ nhanh chóng và đúng chuyên môn, khách hàng nên xác định rõ mục đích cuộc gọi và lựa chọn đúng nhánh khi kết nối tổng đài Eximbank. Dưới đây là các tình huống phổ biến và nhánh tương ứng cần bấm khi gọi tổng đài 1800 1199:

• Khóa thẻ, báo mất thẻ, tra cứu giao dịch thẻ:
  → Chọn phím 2 – Dịch vụ thẻ

• Tra cứu số dư tài khoản, kiểm tra lịch sử giao dịch, sao kê:
  → Chọn phím 1 – Thông tin tài khoản

• Hỗ trợ về khoản vay, kiểm tra dư nợ, tất toán trước hạn:
  → Chọn phím 3 – Sản phẩm vay

• Gặp sự cố đăng nhập Internet Banking, app Eximbank:
  → Chọn phím 4 – Ngân hàng số

• Khiếu nại, phản ánh giao dịch bị lỗi, tra soát giao dịch:
  → Chọn phím 5 – Xử lý khiếu nại

• Cần hỗ trợ tư vấn tổng quát, không rõ dịch vụ cần chọn:
  → Chọn phím 0 – Gặp tổng đài viên

Việc chọn đúng nhánh giúp bạn tiết kiệm thời gian, tránh phải chuyển máy nhiều lần, đồng thời đảm bảo được kết nối với đúng bộ phận chuyên trách. Đây là một trong những cách dùng tổng đài Eximbank hiệu quả mà khách hàng nên nắm vững.

Tổng đài Eximbank có hỗ trợ ngoài giờ hành chính không?

Có. Tổng đài Eximbank hoạt động 24/7, kể cả cuối tuần và lễ tết. Tuy nhiên, với các yêu cầu xử lý nghiệp vụ phức tạp như:

• Cấp lại mật khẩu Internet Banking

• Cập nhật thông tin khách hàng

• Hỗ trợ pháp lý hoặc tranh chấp tài chính

Khách hàng có thể được hẹn làm việc lại trong giờ hành chính hoặc được chuyển tiếp đến chi nhánh phụ trách.

Các kênh hỗ trợ thay thế tổng đài Eximbank

Nếu bạn không gọi được tổng đài hoặc gặp sự cố kỹ thuật, có thể sử dụng các kênh sau:

• Email CSKH: eximbank@eximbank.com.vn

• Live Chat trên website: www.eximbank.com.vn

• Fanpage Facebook chính thức: Eximbank Việt Nam

• Zalo OA: Tìm “Eximbank”

• Ứng dụng Eximbank EBank: Hỗ trợ giao dịch, tra cứu, gửi yêu cầu hỗ trợ

Vậy, tổng đài Eximbank có phân nhánh theo dịch vụ không? – Câu trả lời là có. Eximbank đang vận hành hệ thống tổng đài hiện đại, có phân nhánh rõ ràng theo từng nhóm dịch vụ: tài khoản, thẻ, vay vốn, ngân hàng số, khiếu nại… Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi cần hỗ trợ khẩn cấp hoặc chuyên sâu.

Hãy lưu ngay số tổng đài Eximbank – 1800 1199 – và sử dụng đúng nhánh dịch vụ để được phục vụ nhanh chóng, hiệu quả và chính xác nhất.