Thông tin tài chính

Hotline VNCB có chuyển sang ngân hàng khác không?

Sau khi tái cấu trúc toàn diện, cái tên VNCB – Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam – đã chính thức không còn tồn tại trên thị trường tài chính Việt Nam. Tuy nhiên, hàng nghìn khách hàng từng gửi tiết kiệm, vay vốn, hoặc giao dịch với ngân hàng này vẫn có nhu cầu được hỗ trợ, tra cứu thông tin cũ hoặc xử lý các nghĩa vụ tài chính còn dang dở. Vậy hotline VNCB có còn hoạt động không? Có chuyển sang ngân hàng khác không? Và khách hàng cần liên hệ qua đâu để được hỗ trợ đúng?

VNCB là ngân hàng gì? Vì sao không còn hoạt động?

VNCB, tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xây dựng Việt Nam, trước đó từng là TrustBank. Đến năm 2015, sau quá trình thanh tra và phát hiện sai phạm nghiêm trọng trong quản trị và tài chính, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã mua lại VNCB với giá 0 đồng và đổi tên thành:

Ngân hàng TNHH MTV Xây dựng Việt Nam (CB Bank) – ngân hàng 100% vốn nhà nước.

Từ thời điểm đó, toàn bộ quyền lợi, nghĩa vụ và dữ liệu khách hàng của VNCB được chuyển giao cho CB Bank, chấm dứt sự tồn tại pháp lý độc lập của thương hiệu VNCB.

Hotline VNCB có còn hoạt động không?

Câu trả lời là không. Từ khi CB Bank tiếp nhận hệ thống của VNCB, tất cả các số điện thoại hotline và địa chỉ email cũ đều bị ngưng sử dụng. Khách hàng nếu gọi vào số cũ sẽ không được kết nối hoặc có nguy cơ gặp phải các cuộc gọi mạo danh.

Thay vào đó, CB Bank hiện nay là đơn vị duy nhất tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu còn tồn đọng từ thời VNCB.

Ngân hàng VNCB
Ngân hàng VNCB

Hotline VNCB có chuyển sang ngân hàng khác không?

Hotline VNCB không chuyển sang bất kỳ ngân hàng nào khác ngoài CB Bank. Đây là tổ chức được Ngân hàng Nhà nước chỉ định tiếp quản toàn bộ hoạt động của VNCB. Số tổng đài chính thức hiện tại là:

Dịch vụ CB Bank đang hỗ trợ khách hàng cũ VNCB

CB Bank đang hỗ trợ rất nhiều dịch vụ liên quan đến hồ sơ, tài khoản và quyền lợi cũ từ thời VNCB, cụ thể:

  • Tra cứu thông tin tài khoản, số dư

  • Tất toán hợp đồng vay vốn còn hiệu lực

  • Xử lý các sổ tiết kiệm còn lưu giữ

  • Hướng dẫn cập nhật thông tin khách hàng

  • Xác minh giao dịch hoặc xử lý khiếu nại cũ

  • Cấp lại giấy tờ tài chính, sao kê từ hệ thống cũ

    Hỗ trợ dịch vụ ngân hàng VNCB
    Hỗ trợ dịch vụ ngân hàng VNCB

Hướng dẫn liên hệ CB Bank đúng cách

Gọi tổng đài: 1900 1816

  • Phím 1: Dịch vụ khách hàng cá nhân

  • Phím 2: Giao dịch doanh nghiệp

  • Phím 0: Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ

Gửi email: cskh@cbbank.vn

Nội dung email nên bao gồm:

  • Họ tên, số CMND/CCCD

  • Thông tin về giao dịch hoặc tài khoản cũ

  • Vấn đề cần hỗ trợ, kèm tài liệu nếu có

Gửi biểu mẫu trên website

  • Truy cập https://www.cbbank.vn

  • Vào mục “Liên hệ” → chọn “Gửi yêu cầu” → ghi thông tin cần hỗ trợ

Chuẩn bị gì khi liên hệ?

Để việc xử lý diễn ra nhanh chóng, bạn cần:

  • CMND/CCCD từng đăng ký với VNCB

  • Thông tin tài khoản, sổ tiết kiệm, hợp đồng vay

  • Tên chi nhánh đã từng giao dịch

  • Bằng chứng kèm theo (biên lai, sao kê, ảnh chụp…)

Những điều cần tránh

  • Không sử dụng số tổng đài VNCB cũ.

  • Không cung cấp mã OTP, thông tin bảo mật qua cuộc gọi lạ.

  • Không truy cập link lạ gửi qua tin nhắn, mạng xã hội tự xưng VNCB.

Chỉ dùng các kênh chính thức của CB Bank để đảm bảo an toàn.

Khách hàng có mất quyền lợi không?

Câu trả lời là không. CB Bank tiếp nhận toàn bộ trách nhiệm pháp lý và quyền lợi khách hàng từ VNCB. Nếu bạn có:

  • Tiền gửi/sổ tiết kiệm tại VNCB

  • Hợp đồng vay vốn

  • Khiếu nại chưa được xử lý

CB Bank sẽ là nơi tiếp tục giải quyết cho bạn một cách hợp pháp

Ngân hàng VNCB
Ngân hàng VNCB

Xử lý các tình huống cụ thể

Mất sổ tiết kiệm VNCB

  • Gọi tổng đài báo mất

  • Đến chi nhánh CB Bank xác minh

  • Ký cam kết và rút tiền theo quy định

Tất toán khoản vay cũ

  • Gọi tổng đài yêu cầu tra cứu

  • Mang CMND đến chi nhánh tất toán

  • Nhận giấy xác nhận hoàn thành nghĩa vụ

Giao dịch bị lỗi, chưa hoàn tất

  • Gửi email kèm chứng từ giao dịch

  • Nhận mã hỗ trợ để theo dõi kết quả xử lý

Yêu cầu sao kê tài khoản VNCB

  • Nêu rõ thời gian và mục đích sao kê

  • Có thể yêu cầu bản giấy hoặc email điện tử

Tranh chấp hợp đồng cũ

  • Gửi văn bản chính thức đến CB Bank

  • Làm việc trực tiếp với phòng pháp lý để được giải quyết

So sánh dịch vụ giữa VNCB trước đây và CB Bank hiện tại

Sau khi VNCB được chuyển đổi thành CB Bank, chất lượng dịch vụ đã cải thiện rõ rệt trên nhiều phương diện.

Về chăm sóc khách hàng, tổng đài VNCB trước đây thường phản hồi chậm, thiếu đồng bộ, trong khi CB Bank hiện có hệ thống tổng đài tập trung 1900 1816, đội ngũ chuyên nghiệp và quy trình xử lý bài bản. Khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và rõ ràng hơn.

Dịch vụ ngân hàng số là điểm khác biệt lớn. VNCB trước kia gần như không có mobile banking hay Internet banking, khiến giao dịch chủ yếu phải thực hiện tại quầy. Ngược lại, CB Bank triển khai đầy đủ ứng dụng ngân hàng số, hỗ trợ giao dịch trực tuyến tiện lợi, an toàn.

Khả năng tra cứu, sao kê cũng được cải thiện. VNCB lưu trữ dữ liệu thủ công gây nhiều bất tiện, còn CB Bank sử dụng hệ thống số hóa giúp tra cứu hồ sơ cũ dễ dàng và nhanh hơn.

Quan trọng hơn, CB Bank là ngân hàng 100% vốn nhà nước, hoạt động ổn định và minh bạch. Trong khi đó, VNCB từng vướng nhiều sai phạm và khủng hoảng tài chính. Việc chuyển đổi không chỉ giúp đảm bảo quyền lợi khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và độ tin cậy của hệ thống ngân hàng.

CB Bank đã nâng cấp toàn bộ quy trình, hệ thống chăm sóc và bảo mật, tạo ra sự an tâm đáng kể cho khách hàng cũ từng sử dụng dịch vụ tại VNCB.

Hotline VNCB đã được ngưng hoạt động và chuyển hoàn toàn sang CB Bank với số tổng đài 1900 1816. Nếu bạn là khách hàng cũ của VNCB, vẫn còn giao dịch hoặc thắc mắc liên quan đến tài khoản, hợp đồng, hãy chủ động liên hệ với CB Bank để được hỗ trợ chính xác, an toàn và minh bạch.

Danh sách các bài viết liên quan