Cách gọi tổng đài Eximbank báo lỗi chuyển khoản nhanh nhất

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, không ít khách hàng gặp phải tình huống giao dịch chuyển khoản bị lỗi như: chuyển nhầm người nhận, tiền bị trừ nhưng người nhận không nhận được, hoặc giao dịch bị treo, không xác nhận được. Trong các trường hợp này, gọi tổng đài Eximbank là cách nhanh nhất để được hỗ trợ, tra soát và khắc phục sự cố kịp thời.

Vậy bạn cần chuẩn bị gì, gọi đến đâu, thực hiện như thế nào để được xử lý nhanh? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách gọi tổng đài Eximbank báo lỗi chuyển khoản nhanh nhất, đồng thời cung cấp những lưu ý quan trọng để bảo vệ tài khoản và giảm thiểu rủi ro tài chính.

Tại sao nên gọi tổng đài khi xảy ra lỗi chuyển khoản?

Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, có thể xảy ra một số lỗi phổ biến như:

• Chuyển tiền nhầm số tài khoản

• Giao dịch bị treo, tiền bị trừ nhưng người nhận không nhận được

• Chuyển khoản sai ngân hàng thụ hưởng

• Hệ thống báo lỗi trong lúc giao dịch nhưng vẫn ghi nhận trừ tiền

Những sự cố trên nếu không được xử lý kịp thời có thể dẫn đến:

• Mất tiền oan

• Khó khăn khi xác minh lại lịch sử giao dịch

• Mất thời gian khi phải đến trực tiếp chi nhánh

Do đó, gọi tổng đài Eximbank ngay sau khi phát hiện vấn đề là bước quan trọng giúp ngân hàng tiếp nhận thông tin, xác minh và hỗ trợ tra soát nhanh chóng.

Số tổng đài Eximbank hiện nay

Hiện tại, Eximbank đang cung cấp tổng đài chăm sóc khách hàng trên toàn quốc như sau:

• Số tổng đài Eximbank: 1800 1199 (miễn phí)

• Số gọi quốc tế: (+84) 28 3821 3695

• Thời gian hoạt động: 24/7 kể cả lễ, Tết

Đây là đầu số chính thức, hỗ trợ tiếp nhận mọi phản ánh và sự cố của khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp. Nếu bạn cần gọi tổng đài Eximbank để báo lỗi chuyển khoản, hãy sử dụng số 1800 1199 để được hỗ trợ nhanh chóng và không mất phí.

Hướng dẫn cách gọi tổng đài Eximbank báo lỗi chuyển khoản

Để quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin diễn ra thuận lợi, bạn nên thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị thông tin giao dịch

Trước khi gọi tổng đài Eximbank, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

• Họ tên người chuyển

• Số tài khoản người chuyển

• Thời gian giao dịch

• Số tiền đã chuyển

• Tên người nhận và số tài khoản nhận (nếu có)

• Kênh giao dịch (Mobile Banking, Internet Banking, quầy giao dịch, ATM…)

Thông tin đầy đủ và chính xác sẽ giúp tổng đài viên tra cứu nhanh và chuyển thông tin đến bộ phận chuyên môn xử lý kịp thời.

Bước 2: Gọi tổng đài 1800 1199

• Gọi từ điện thoại di động hoặc bàn để bàn

• Lắng nghe hướng dẫn tự động

• Chọn phím 1 hoặc 2 tùy theo hướng dẫn để báo lỗi giao dịch

• Hoặc chọn phím 0 để gặp trực tiếp tổng đài viên

Hãy trình bày rõ ràng sự cố chuyển khoản bạn đang gặp phải. Ví dụ:

“Tôi chuyển tiền lúc 9h sáng nay qua app Eximbank nhưng người nhận vẫn chưa nhận được. Số tiền là 5 triệu, tài khoản người nhận là xxxx. Mong được kiểm tra và tra soát.”

Bước 3: Ghi lại mã tiếp nhận và chờ phản hồi

Sau khi tiếp nhận, tổng đài viên sẽ cung cấp cho bạn:

• Mã số tra soát

• Thời gian dự kiến phản hồi kết quả

• Hướng dẫn tiếp theo (ví dụ: nộp đơn tra soát nếu chuyển nhầm tài khoản)

Bạn nên ghi lại mã tiếp nhận để tra cứu tiến trình xử lý về sau.

Thời gian xử lý lỗi chuyển khoản Eximbank là bao lâu?

Tùy từng trường hợp, thời gian xử lý sẽ khác nhau:

• Giao dịch chuyển tiền bị lỗi kỹ thuật: thường được hoàn lại trong vòng 1 – 3 ngày làm việc

• Chuyển nhầm tài khoản cùng hệ thống: 1 – 3 ngày

• Chuyển nhầm sang ngân hàng khác: có thể mất từ 5 – 10 ngày làm việc tùy sự hợp tác từ ngân hàng thụ hưởng

• Giao dịch nghi ngờ gian lận: cần điều tra thêm, thời gian có thể lâu hơn

Trong suốt thời gian xử lý, bạn có thể gọi tổng đài Eximbank để cập nhật tiến độ bằng cách cung cấp mã tra soát đã ghi nhận trước đó.

Những lưu ý khi gọi tổng đài Eximbank báo lỗi chuyển khoản

Để cuộc gọi được hiệu quả và không mất thời gian, bạn cần ghi nhớ:

• Chỉ gọi số chính thức 1800 1199 để tránh bị lừa đảo

• Không cung cấp mã OTP, mật khẩu tài khoản cho bất kỳ ai qua điện thoại

• Giữ thái độ lịch sự, trình bày ngắn gọn, rõ ràng

• Ghi lại tên tổng đài viên, mã tiếp nhận và nội dung trao đổi để tiện theo dõi

• Nếu không thể gọi được do quá tải, bạn có thể dùng email: eximbank@eximbank.com.vn hoặc đến trực tiếp chi nhánh

Một số tình huống lỗi chuyển khoản phổ biến và cách xử lý

Chuyển nhầm tài khoản người lạ

• Gọi ngay tổng đài để báo sự cố

• Nộp đơn tra soát theo hướng dẫn

• Ngân hàng sẽ liên hệ người nhận để yêu cầu hoàn tiền (không tự động hoàn được)

Giao dịch báo thành công nhưng người nhận chưa nhận tiền

• Gọi tổng đài kiểm tra trạng thái lệnh

• Có thể do lỗi kết nối giữa hệ thống ngân hàng

• Thường được hoàn lại sau vài tiếng hoặc 1 – 2 ngày

Giao dịch treo nhưng vẫn bị trừ tiền

• Chụp màn hình xác nhận giao dịch

• Gọi tổng đài để kiểm tra và yêu cầu hoàn tiền

• Giữ nguyên tài khoản không giao dịch lại để tránh trùng lệnh

Khi nào nên đến trực tiếp ngân hàng thay vì gọi tổng đài?

Dù gọi tổng đài Eximbank là kênh hỗ trợ nhanh chóng, nhưng bạn nên đến chi nhánh trong các trường hợp:

• Không gọi được vì quá tải hoặc sự cố mạng

• Cần nộp đơn tra soát bằng văn bản

• Sự cố liên quan đến khoản tiền lớn, cần xử lý trực tiếp

• Cần ký xác nhận văn bản xử lý tranh chấp hoặc tất toán

  

Những câu hỏi thường gặp khi báo lỗi chuyển khoản qua tổng đài Eximbank

Tôi có thể gọi tổng đài vào ban đêm không?

Có. Tổng đài hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

Gọi tổng đài Eximbank có mất phí không?

Không. Đầu số 1800 1199 là miễn phí hoàn toàn cho người gọi.

Có thể tra soát giúp người khác không?

Chỉ được nếu bạn là chủ tài khoản hoặc có giấy ủy quyền hợp pháp.

Việc gặp sự cố chuyển khoản là điều không ai mong muốn, nhưng nếu xử lý đúng cách, bạn hoàn toàn có thể giảm thiểu rủi ro và nhận lại số tiền trong thời gian sớm nhất. Gọi tổng đài Eximbank là cách nhanh và an toàn để báo lỗi, yêu cầu tra soát và nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Bạn đang băn khoăn về tài chính cá nhân hay kế hoạch tài chính cho gia đình? Hãy để An Tâm Tài Chính giúp bạn tìm ra hướng đi phù hợp nhất. Gọi ngay cho chúng tôi để được tư vấn miễn phí, rõ ràng và nhanh chóng.