Cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả: Hướng dẫn chi tiết cho người mới

Trong thời đại số hóa, ngân hàng ngày càng ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một trong những bước tiến nổi bật là việc triển khai tổng đài tự động – nơi khách hàng có thể tương tác, tra cứu thông tin, thực hiện một số tác vụ cơ bản mà không cần chờ gặp tổng đài viên. Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) là một trong những đơn vị đi đầu trong việc triển khai tổng đài tự động thông minh, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Vậy cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả là như thế nào? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết từ A đến Z.

Tổng đài tự động của OCB là gì?

Tổng đài tự động của OCB là hệ thống hỗ trợ khách hàng bằng giọng nói tự động (IVR – Interactive Voice Response), giúp khách hàng:

• Tra cứu thông tin tài khoản

• Kiểm tra khoản vay, sao kê

• Giao dịch với hệ thống tự động mà không cần đợi gặp nhân viên

• Nhận thông báo, hướng dẫn và tư vấn cơ bản

Đây là giải pháp thay thế bước đầu trong tương tác giữa ngân hàng và khách hàng, đặc biệt hiệu quả trong các giờ cao điểm, khi tổng đài viên bận hoặc lượng cuộc gọi quá tải.

Hiểu rõ cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Lợi ích khi sử dụng tổng đài tự động của OCB

Trước khi đi vào cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả, hãy cùng điểm qua những lợi ích mà hệ thống này mang lại:

• Nhanh chóng: không phải chờ đợi lâu để gặp tổng đài viên

• Tiện lợi: hoạt động 24/7, mọi lúc mọi nơi

• Bảo mật: các bước xác thực thông qua thông tin cá nhân hoặc mã định danh

• Tiết kiệm: không mất phí cuộc gọi (nếu dùng số 1800 6678)

• Thân thiện: dễ sử dụng với hướng dẫn bằng tiếng Việt rõ ràng

Cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả

Để tận dụng tối đa tiện ích của hệ thống IVR tại OCB, bạn cần thực hiện đúng các bước sau:

Bước 1: Gọi đúng số tổng đài

• Số tổng đài OCB tự động: 1800 6678 (miễn phí)

• Giờ hoạt động: 24/7, kể cả lễ, Tết

Đây là đầu số duy nhất của OCB cho cả tổng đài viên và tổng đài tự động. Hệ thống sẽ hướng dẫn bạn lựa chọn dịch vụ phù hợp.

Bước 2: Lắng nghe và chọn đúng phím chức năng

Ngay sau khi kết nối, bạn sẽ nghe thấy lời chào tự động, kèm hướng dẫn bấm phím. Dưới đây là một số phím phổ biến:

• Phím 1: Tra cứu thông tin tài khoản

• Phím 2: Kiểm tra dư nợ khoản vay

• Phím 3: Khóa thẻ khẩn cấp

• Phím 4: Tra cứu dịch vụ thẻ tín dụng

• Phím 5: Gặp tổng đài viên

Mẹo sử dụng: Ghi chú các phím thường dùng để thao tác nhanh trong những lần gọi sau.

Bước 3: Cung cấp thông tin xác thực khi hệ thống yêu cầu

Để bảo vệ tài khoản, tổng đài tự động có thể yêu cầu:

• Nhập số CMND/CCCD hoặc số tài khoản

• Nhập mã khách hàng (nếu có)

• Xác nhận mã OTP (trong một số thao tác đặc biệt)

Việc cung cấp chính xác thông tin giúp bạn truy cập dữ liệu tài khoản nhanh chóng, an toàn và đúng người dùng.

Các chức năng phổ biến qua tổng đài tự động OCB

Dưới đây là các tính năng mà bạn có thể sử dụng qua tổng đài tự động – phần cốt lõi để thực hiện cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả:

Tra cứu số dư tài khoản

• Chọn phím 1

• Nhập thông tin xác thực

• Nghe thông báo về số dư khả dụng, số tiền phong tỏa, số dư tối thiểu

Kiểm tra thông tin khoản vay

• Chọn phím 2

• Nhập CMND/CCCD và số hợp đồng vay (nếu có)

• Hệ thống sẽ đọc dư nợ gốc, số tiền phải trả kỳ tới, ngày đến hạn thanh toán

Khóa thẻ khẩn cấp

• Chọn phím 3

• Nhập số tài khoản hoặc CMND

• Xác nhận hành động khóa thẻ qua hệ thống

Chức năng này đặc biệt hữu ích nếu bạn bị mất thẻ vào ban đêm hoặc cuối tuần, khi không thể đến ngân hàng.

Tra cứu điểm thưởng thẻ tín dụng

• Chọn phím 4

• Cung cấp thông tin thẻ

• Hệ thống thông báo số điểm hiện có, hạn dùng điểm

Kiểm tra trạng thái giao dịch gần nhất

Một số phiên bản IVR mới của OCB cho phép kiểm tra 5 giao dịch gần nhất thông qua tổng đài. Tuy nhiên, chức năng này còn đang được triển khai dần trên từng nhóm khách hàng.

Khi nào nên dùng tổng đài tự động thay vì gặp tổng đài viên?

Việc hiểu rõ cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả bao gồm cả việc biết khi nào nên sử dụng IVR thay vì gặp nhân viên trực tiếp. Bạn nên ưu tiên dùng tổng đài tự động khi:

• Tra cứu thông tin đơn giản (số dư, dư nợ, lịch thanh toán)

• Khóa thẻ khẩn cấp ngoài giờ hành chính

• Không cần tư vấn phức tạp hoặc hồ sơ giấy tờ

• Muốn tiết kiệm thời gian, không phải chờ đợi kết nối

Tuy nhiên, nếu bạn cần tư vấn khoản vay phức tạp, mở tài khoản đặc biệt, hoặc khiếu nại giao dịch, nên chuyển sang gặp trực tiếp tổng đài viên hoặc đến chi nhánh.

Lưu ý khi sử dụng tổng đài tự động OCB

Để sử dụng hệ thống một cách an toàn và hiệu quả:

• Gọi từ số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng để xác minh nhanh hơn

• Không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên gọi lại

• Ghi chú nội dung hệ thống thông báo để đối chiếu sau này

• Nếu hệ thống gián đoạn, hãy thử gọi lại sau vài phút hoặc chuyển hướng gặp tổng đài viên

Kênh hỗ trợ thay thế tổng đài tự động

Dù bạn đã nắm được cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả, nhưng trong một số trường hợp hệ thống không thể xử lý, bạn có thể sử dụng các kênh hỗ trợ sau:

• Ứng dụng OCB OMNI: đầy đủ chức năng hơn IVR

• Internet Banking: quản lý tài khoản trực tuyến

• Email hỗ trợ: cskh@ocb.com.vn

• Đến trực tiếp chi nhánh: để nhận tư vấn chi tiết

Câu hỏi thường gặp

Tổng đài tự động của OCB có hoạt động 24/7 không?

Có. bạn có thể gọi vào bất kỳ thời điểm nào, kể cả lễ, Tết.

Tôi quên số tài khoản, có dùng tổng đài tự động được không?

Có, nếu bạn gọi từ số điện thoại đã đăng ký và cung cấp được CMND/CCCD.

Tổng đài tự động có hỗ trợ tiếng Anh không?

Hiện tại hệ thống hỗ trợ tiếng Việt là chính. Tuy nhiên, OCB đang nâng cấp hệ thống để hỗ trợ thêm ngôn ngữ khác trong tương lai.

Việc nắm vững cách dùng tổng đài tự động của OCB hiệu quả không chỉ giúp bạn chủ động trong việc quản lý tài khoản, giao dịch mà còn giảm thiểu thời gian chờ đợi và phụ thuộc vào chi nhánh. Với những hướng dẫn chi tiết trong bài viết này, bạn hoàn toàn có thể tận dụng hệ thống IVR của OCB để phục vụ nhu cầu tài chính một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.

Hãy lưu lại số tổng đài 1800 6678 và bắt đầu trải nghiệm ngân hàng thông minh – không cần chờ đợi, không cần đến quầy.