Các dịch vụ có thể giải quyết ngay qua tổng đài OceanBank

Trong bối cảnh ngân hàng số ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu được hỗ trợ từ xa một cách nhanh chóng, chính xác và tiện lợi trở nên vô cùng quan trọng. Tổng đài chăm sóc khách hàng đóng vai trò như cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng, giúp xử lý kịp thời các vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ. OceanBank – Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Đại Dương – hiện đang triển khai hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Vậy dịch vụ có thể giải quyết ngay qua tổng đài OceanBank bao gồm những gì? Làm thế nào để sử dụng tổng đài một cách tối ưu? Bài viết dưới đây sẽ mang đến cho bạn những thông tin hướng dẫn cụ thể và hữu ích.

Giới thiệu tổng quan về tổng đài OceanBank

Trước khi tìm hiểu chi tiết các dịch vụ, cần điểm qua một số thông tin chính về hệ thống dịch vụ tổng đài OceanBank:

• Hotline tổng đài chăm sóc khách hàng: 1800 58 88 15 (miễn phí)

• Thời gian hoạt động: 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ

• Phạm vi hỗ trợ: Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức sử dụng dịch vụ của OceanBank

Tổng đài hoạt động liên tục nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời, mọi lúc, mọi nơi – đặc biệt trong những tình huống khẩn cấp như mất thẻ, giao dịch bất thường, hoặc cần tra cứu nhanh thông tin.

Lợi ích khi sử dụng giải quyết dịch vụ qua tổng đài OceanBank

Trước khi điểm danh các dịch vụ cụ thể, bạn cần hiểu rõ những lợi ích nổi bật mà dịch vụ tổng đài OceanBank mang lại:

• Tiện lợi: Không cần đến quầy giao dịch, chỉ cần một cuộc gọi

• Nhanh chóng: Giải quyết ngay nhiều loại yêu cầu trong thời gian thực

• Miễn phí: Tổng đài hoạt động với đầu số 1800, không tính cước

• Bảo mật: Quy trình xác minh danh tính rõ ràng, nghiêm ngặt

• Hỗ trợ toàn diện: Từ giao dịch tài khoản, thẻ, đến tư vấn vay vốn

Các dịch vụ có thể giải quyết ngay qua tổng đài OceanBank

Dưới đây là danh sách những dịch vụ tổng đài OceanBank hỗ trợ trực tiếp, không cần khách hàng đến chi nhánh:

Tra cứu số dư tài khoản, lịch sử giao dịch

Khách hàng có thể gọi tổng đài để:

• Kiểm tra số dư khả dụng

• Xem số dư phong tỏa (nếu có)

• Tra cứu các giao dịch gần nhất trong vòng 30 ngày

Tổng đài viên sẽ xác minh thông tin cá nhân trước khi cung cấp dữ liệu, đảm bảo độ chính xác và bảo mật cao.

Khóa thẻ khẩn cấp

Nếu bạn bị mất thẻ ATM, thẻ tín dụng, hoặc nghi ngờ có giao dịch lạ, hãy gọi ngay để:

• Khóa thẻ tạm thời hoặc vĩnh viễn

• Chặn giao dịch online hoặc quốc tế

• Ngăn chặn rút tiền tại ATM

Đây là một trong những dịch vụ tổng đài OceanBank quan trọng, giúp bảo vệ tài sản của khách hàng trong các tình huống khẩn cấp.

Hỗ trợ tra cứu khoản vay

Khách hàng có thể gọi tổng đài để:

• Kiểm tra dư nợ gốc còn lại

• Biết số tiền cần thanh toán kỳ tới

• Hỏi ngày đến hạn trả nợ

• Yêu cầu tất toán khoản vay (hướng dẫn bước đầu)

Chức năng này đặc biệt hữu ích với khách hàng vay tín chấp hoặc vay mua nhà, mua ô tô tại OceanBank.

Kích hoạt và khóa Internet Banking, Mobile Banking

Nếu bạn gặp vấn đề khi sử dụng ngân hàng điện tử như:

• Quên mật khẩu đăng nhập

• Bị khóa tài khoản do nhập sai mã OTP

• Không truy cập được app Mobile Banking

Tổng đài viên sẽ:

• Hướng dẫn lấy lại mật khẩu

• Hỗ trợ mở khóa nhanh (sau khi xác minh)

• Tư vấn cách sử dụng ứng dụng an toàn

Đây là một trong những dịch vụ tổng đài OceanBank được sử dụng nhiều nhất hiện nay.

Đăng ký hoặc hủy nhận thông báo SMS Banking

Nếu bạn muốn thay đổi hình thức nhận thông báo số dư, biến động tài khoản, tổng đài có thể hỗ trợ:

• Bật/tắt dịch vụ SMS Banking

• Thay đổi số điện thoại nhận tin nhắn

• Đăng ký nhận thông báo qua email

  

Các yêu cầu cần xác minh khi sử dụng dịch vụ tổng đài OceanBank

Để đảm bảo an toàn, tổng đài viên sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp một số thông tin cá nhân như:

• Họ tên đầy đủ

• Số CMND/CCCD

• Ngày tháng năm sinh

• Số tài khoản hoặc số thẻ

• Số điện thoại đăng ký với ngân hàng

Thông tin này dùng để xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi cung cấp bất kỳ dữ liệu nào. Đây là một phần không thể thiếu trong quy trình dịch vụ tổng đài OceanBank.

Những trường hợp không thể giải quyết ngay qua tổng đài OceanBank

Dù rất tiện lợi, nhưng một số yêu cầu phức tạp vẫn cần đến chi nhánh:

• Mở tài khoản mới

• Cập nhật giấy tờ tùy thân

• Thay đổi chữ ký mẫu

• Khiếu nại giao dịch liên ngân hàng cần hồ sơ xác thực

• Giao dịch trên 100 triệu đồng có xác minh tài liệu

Tuy nhiên, bạn vẫn có thể gọi trước tổng đài để được tư vấn, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ trước khi đến ngân hàng.

Một số lưu ý để sử dụng dịch vụ tổng đài OceanBank hiệu quả

Để trải nghiệm dịch vụ tổng đài OceanBank hiệu quả nhất, bạn nên:

• Gọi từ số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng

• Chuẩn bị sẵn giấy tờ để cung cấp thông tin khi được yêu cầu

• Ghi chú lại thời gian, nội dung cuộc gọi và mã yêu cầu (nếu có)

• Tránh gọi vào giờ cao điểm (8h30 – 10h30 sáng và 14h – 16h chiều)

• Không chia sẻ mã OTP, mật khẩu ngân hàng điện tử cho bất kỳ ai

  

Tổng đài OceanBank có ghi âm cuộc gọi không?

Có. Tất cả các cuộc gọi đến tổng đài đều được ghi âm để:

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ

• Giải quyết khiếu nại nếu có phát sinh tranh chấp

• Đào tạo và giám sát nội bộ

Khách hàng sẽ được thông báo về việc ghi âm ngay đầu cuộc gọi, nhằm đảm bảo tính minh bạch và đồng thuận.

Những câu hỏi thường gặp khi dùng dịch vụ tổng đài OceanBank

Tổng đài OceanBank có làm việc ngoài giờ hành chính không?

Có. Tổng đài hoạt động 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Gọi tổng đài OceanBank có mất phí không?

Không. Số 1800 588815 là số miễn phí cho tất cả nhà mạng.

Tôi không nhớ số tài khoản, có tra cứu được không?

Có, nếu bạn cung cấp đúng thông tin cá nhân để xác minh, tổng đài sẽ hỗ trợ tra cứu lại số tài khoản.

Với sự phát triển của ngân hàng số, dịch vụ tổng đài OceanBank đã trở thành một công cụ không thể thiếu, giúp khách hàng giải quyết nhanh chóng các yêu cầu thường gặp mà không cần đến quầy giao dịch. Từ khóa thẻ khẩn cấp, tra cứu dư nợ, đến hỗ trợ Internet Banking – tất cả đều có thể thực hiện dễ dàng chỉ với một cuộc gọi.

Hãy lưu ngay số tổng đài OceanBank – 1800 588815 – vào điện thoại của bạn để sử dụng bất cứ khi nào cần thiết.