Tổng đài VietABank có hỗ trợ qua ứng dụng không? Tìm hiểu tính năng chăm sóc khách hàng số

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, các ngân hàng đang không ngừng đổi mới để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đặc biệt là qua các kênh số như ứng dụng di động. Trong số đó, VietABank – Ngân hàng TMCP Việt Á – đang dần số hóa các dịch vụ để tăng sự thuận tiện cho người dùng. Một câu hỏi được nhiều khách hàng quan tâm hiện nay là: tổng đài VietABank có hỗ trợ qua ứng dụng không? Liệu người dùng có thể thay thế các cuộc gọi truyền thống bằng các thao tác trên ứng dụng ngân hàng? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tổng quan về tổng đài VietABank

Trước tiên, để trả lời câu hỏi tổng đài VietABank có hỗ trợ qua ứng dụng không, chúng ta cần hiểu tổng đài VietABank là gì và có vai trò như thế nào.

Số tổng đài VietABank hiện nay:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 1900 555 590

• Thời gian hoạt động: 24/7

• Chức năng chính:

  • Tra cứu thông tin tài khoản

  • Hỗ trợ khóa thẻ, khóa tài khoản

  • Tư vấn sản phẩm dịch vụ

  • Xử lý sự cố giao dịch

  • Tiếp nhận khiếu nại

Tổng đài VietABank là kênh liên lạc trực tiếp giữa khách hàng và ngân hàng, giúp người dùng nhanh chóng giải quyết các vấn đề liên quan đến tài chính mà không cần đến chi nhánh.

Ứng dụng VietABank Digital – kênh tương tác mới thay thế tổng đài

VietABank đã triển khai ứng dụng ngân hàng số VietABank Digital, nhằm hỗ trợ khách hàng thao tác nhanh chóng, mọi lúc – mọi nơi. Đây là một trong những bước đi quan trọng để giảm tải cho tổng đài VietABank, đồng thời giúp người dùng có trải nghiệm số hóa thuận tiện và an toàn.

Các tính năng chính của ứng dụng VietABank Digital:

• Tra cứu tài khoản, sao kê giao dịch

• Thanh toán hóa đơn, chuyển tiền liên ngân hàng

• Quản lý khoản vay, tra cứu lịch thanh toán

• Khóa/mở thẻ ATM, thẻ tín dụng

• Đăng ký dịch vụ trực tuyến

• Liên hệ hỗ trợ – thay thế một phần chức năng của tổng đài VietABank

Vậy, tổng đài VietABank có hỗ trợ qua ứng dụng không? Câu trả lời là có, nhưng ở mức độ hỗ trợ tự động và gửi yêu cầu, chưa thay thế hoàn toàn chức năng gọi điện trực tiếp.

Tổng đài VietABank có hỗ trợ qua ứng dụng không? Câu trả lời chi tiết

Có hỗ trợ – nhưng không đầy đủ như tổng đài truyền thống

Ứng dụng VietABank Digital hiện tại đã tích hợp một số tính năng tương tác khách hàng, cho phép:

• Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng

• Chatbot tự động trả lời các câu hỏi thường gặp

• Yêu cầu tổng đài viên gọi lại

• Gửi phản ánh và tra cứu tình trạng xử lý yêu cầu

Tuy nhiên, ứng dụng chưa thể thay thế hoàn toàn tổng đài VietABank truyền thống (qua số điện thoại), đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp như:

• Báo mất thẻ gấp

• Phát sinh giao dịch gian lận

• Cần khóa tài khoản tạm thời ngay lập tức

Chat trực tuyến – một phần của tổng đài VietABank

Trên ứng dụng VietABank Digital, mục “Hỗ trợ khách hàng” hoặc “Liên hệ” sẽ kết nối bạn với hệ thống hỗ trợ, bao gồm:

• Chatbot thông minh hoạt động 24/7

• Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật

• Gửi câu hỏi tư vấn dịch vụ

Nếu hệ thống không trả lời được, khách hàng sẽ được đề nghị chuyển tiếp cho nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc gọi trực tiếp tổng đài.

Khi nào nên sử dụng tổng đài VietABank truyền thống, khi nào dùng ứng dụng?

Hiểu rõ sự khác biệt giữa hai kênh hỗ trợ giúp bạn sử dụng hiệu quả hơn.

Nên dùng ứng dụng VietABank Digital khi:

• Tra cứu thông tin cá nhân, số dư, khoản vay

• Mở/khóa thẻ chủ động

• Thanh toán, chuyển khoản, nạp tiền

• Đăng ký dịch vụ hoặc gửi câu hỏi không khẩn cấp

• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu

Nên gọi tổng đài VietABank khi:

• Gặp lỗi giao dịch lớn, cần giải quyết gấp

• Bị khóa tài khoản đột ngột không rõ lý do

• Phát hiện dấu hiệu gian lận tài chính

• Muốn tra cứu giao dịch chưa hiển thị trên app

• Cần tư vấn trực tiếp từ chuyên viên

Như vậy, dù tổng đài VietABank có hỗ trợ qua ứng dụng, nhưng bạn vẫn cần sử dụng linh hoạt cả hai kênh để đảm bảo mọi nhu cầu đều được đáp ứng kịp thời.

Hướng dẫn sử dụng tính năng hỗ trợ tổng đài trong ứng dụng VietABank Digital

Để sử dụng tốt chức năng liên hệ tổng đài qua app, bạn thực hiện như sau:

Bước 1: Tải ứng dụng VietABank Digital trên App Store hoặc Google Play

Bước 2: Đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại và mật khẩu

Bước 3: Chọn mục Hỗ trợ hoặc Liên hệ

Bước 4: Chọn hình thức:

• Gửi yêu cầu hỗ trợ

• Chat với chatbot

• Yêu cầu gọi lại

Bước 5: Ghi rõ nội dung cần được giải đáp và gửi đi

Hệ thống sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến, thông thường trong vòng 24h làm việc.

Ưu điểm của việc dùng ứng dụng thay vì gọi tổng đài

Việc sử dụng tính năng hỗ trợ trong ứng dụng thay cho tổng đài VietABank mang lại nhiều lợi ích:

• Tiết kiệm thời gian: không phải chờ đợi kết nối với tổng đài viên

• Chủ động theo dõi tiến độ: các yêu cầu đều được mã hóa, dễ tra cứu

• Lưu lại lịch sử trao đổi: tiện đối chiếu khi cần

• Hoạt động mọi lúc, kể cả khi hệ thống tổng đài bận

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng một số tình huống khẩn cấp vẫn nên gọi trực tiếp đến tổng đài qua số 1900 555 590 để được xử lý ngay lập tức.

Một số câu hỏi thường gặp

Tổng đài VietABank có hỗ trợ 24/7 qua ứng dụng không?

Có, chatbot trong ứng dụng hỗ trợ 24/7. Tuy nhiên, nhân viên tư vấn có thể phản hồi trong giờ hành chính.

Ứng dụng có hỗ trợ gọi điện trực tiếp đến tổng đài không?

Có. Bạn có thể nhấn nút “Gọi tổng đài” ngay trong phần “Hỗ trợ” để liên hệ số 1900 555 590.

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua app có được phản hồi nhanh không?

Thông thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Với yêu cầu khẩn, bạn nên gọi trực tiếp tổng đài VietABank.

Vậy, tổng đài VietABank có hỗ trợ qua ứng dụng không? – Câu trả lời là có, nhưng ở mức độ hỗ trợ gián tiếp thông qua chatbot, form yêu cầu và đề nghị gọi lại. Đây là một trong những nỗ lực của VietABank trong quá trình số hóa dịch vụ, mang lại trải nghiệm linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng.

Không ai nên đơn độc trên hành trình tài chính của mình. Nếu bạn đang cần một người đồng hành đáng tin cậy, hãy kết nối với An Tâm Tài Chính – chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn từng bước.