Tổng đài HSBC có hỗ trợ bằng tiếng Anh không? Hướng dẫn chi tiết cho khách hàng quốc tế

Một trong những câu hỏi phổ biến nhất từ khách hàng quốc tế hoặc người dùng Việt Nam sử dụng tiếng Anh là: “Tổng đài HSBC có hỗ trợ bằng tiếng Anh không?” Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, ngày càng nhiều cá nhân và doanh nghiệp quốc tế sinh sống và làm việc tại Việt Nam có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. HSBC – một trong những ngân hàng nước ngoài hàng đầu đang hoạt động tại Việt Nam – không chỉ cung cấp sản phẩm tài chính đa dạng mà còn nổi bật nhờ dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi đó một cách chi tiết, đồng thời hướng dẫn cách liên hệ, các lưu ý và kênh hỗ trợ phù hợp.

HSBC – Ngân hàng quốc tế tại Việt Nam

HSBC (The Hongkong and Shanghai Banking Corporation) là một tập đoàn tài chính quốc tế có trụ sở chính tại London (Anh). Tại Việt Nam, HSBC đã hoạt động hơn 150 năm và là một trong những ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên được cấp phép hoạt động đầy đủ.

Với đối tượng khách hàng đa quốc gia, HSBC luôn chú trọng phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ – đặc biệt là tiếng Anh, nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều được hỗ trợ thuận tiện và kịp thời.

Tổng đài HSBC có hỗ trợ bằng tiếng Anh không?

Câu trả lời là: Có.

Tổng đài HSBC tại Việt Nam có hỗ trợ tiếng Anh 24/7, dành cho khách hàng là người nước ngoài, người Việt cần giao tiếp bằng tiếng Anh, hoặc những ai đang sinh sống tại nước ngoài có tài khoản tại HSBC Việt Nam.

Ngân hàng HSBC phân chia tổng đài theo từng loại tài khoản và phân khúc khách hàng, tuy nhiên ngôn ngữ tiếng Anh luôn là một tùy chọn chính thức trong hệ thống chăm sóc khách hàng.

Số điện thoại tổng đài HSBC tiếng Anh tại Việt Nam

Khách hàng cá nhân (Personal Banking):

• Tổng đài 24/7:

  • Trong nước: 1800 599 928 (miễn phí)

  • Gọi từ nước ngoài: +84 28 37 247 666 (tính phí theo cước quốc tế)

Sau khi gọi vào tổng đài, bạn sẽ được hướng dẫn lựa chọn ngôn ngữ. Nhấn phím “2” để chọn tiếng Anh (tùy hệ thống, có thể thay đổi – hãy nghe kỹ hướng dẫn đầu cuộc gọi).

Những dịch vụ bạn có thể yêu cầu bằng tiếng Anh qua tổng đài HSBC

Tổng đài HSBC bằng tiếng Anh hỗ trợ hầu hết các dịch vụ tương tự tiếng Việt, bao gồm:

• Tra cứu số dư tài khoản

• Kiểm tra giao dịch gần nhất

• Khóa/mở thẻ khẩn cấp

• Báo mất thẻ, thất lạc thông tin

• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng số (HSBC Online Banking, HSBC Mobile App)

• Hỗ trợ mở tài khoản mới

• Tư vấn về vay vốn, thẻ tín dụng

• Hướng dẫn chuyển khoản quốc tế, nhận tiền từ nước ngoài

• Cập nhật thông tin cá nhân

Nếu cần hỗ trợ chuyên sâu hơn, tổng đài có thể chuyển tiếp bạn đến chuyên viên tiếng Anh phù hợp.

Ưu điểm khi sử dụng tổng đài HSBC tiếng Anh

a. Dễ dàng cho khách hàng quốc tế

Khách nước ngoài sinh sống tại Việt Nam hoặc có tài khoản tại HSBC Việt Nam thường gặp rào cản ngôn ngữ. Việc tổng đài có hỗ trợ tiếng Anh giúp họ dễ dàng tiếp cận và xử lý các yêu cầu tài chính quan trọng.

b. Tiện lợi 24/7

Dịch vụ bằng tiếng Anh được cung cấp 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, bao gồm cả ngày lễ – điều này cực kỳ hữu ích cho khách hàng có nhu cầu khẩn cấp ngoài giờ hành chính.

c. Đồng bộ với hệ thống toàn cầu

HSBC có hệ thống hoạt động toàn cầu, và tổng đài tiếng Anh tại Việt Nam thường xuyên cập nhật theo chuẩn quốc tế, giúp khách hàng yên tâm với các dịch vụ nhất quán khi di chuyển giữa các quốc gia.

Cách nhận hỗ trợ tiếng Anh từ HSBC ngoài tổng đài

Ngoài việc gọi điện thoại trực tiếp, khách hàng cũng có thể được hỗ trợ bằng tiếng Anh qua các kênh sau:

a. Live Chat trên website HSBC Việt Nam

• Truy cập: www.hsbc.com.vn

• Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ bằng tiếng Anh.

• Khung chat thường xuất hiện ở góc phải màn hình sau vài giây truy cập.

b. Email hỗ trợ khách hàng

Bạn có thể gửi email bằng tiếng Anh với nội dung chi tiết đến HSBC. Tuy nhiên, hình thức này phù hợp với các yêu cầu không khẩn cấp.

c. Gặp trực tiếp tại chi nhánh

Các chi nhánh lớn của HSBC (như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng) luôn có nhân viên thông thạo tiếng Anh. Bạn có thể yêu cầu gặp nhân viên tư vấn nói tiếng Anh để được hỗ trợ kỹ hơn.

Những lưu ý khi gọi tổng đài HSBC tiếng Anh

a. Chuẩn bị thông tin cá nhân

Trước khi gọi, bạn nên chuẩn bị các thông tin như:

• Số tài khoản / số thẻ

• Tên chủ tài khoản (chính xác như trên hệ thống)

• Mã giao dịch (nếu có vấn đề liên quan)

• CMND/CCCD hoặc hộ chiếu

b. Giữ bình tĩnh và nói rõ ràng

Nếu tiếng Anh của bạn chưa lưu loát, hãy nói chậm, rõ và đơn giản. Nhân viên HSBC được đào tạo chuyên nghiệp và có thể hỗ trợ bạn một cách kiên nhẫn.

c. Cước phí quốc tế

Nếu bạn gọi từ nước ngoài, hãy kiểm tra cước phí với nhà mạng. Có thể sử dụng các ứng dụng VoIP như Skype để gọi tiết kiệm hơn.

So sánh dịch vụ tổng đài HSBC với các ngân hàng khác

HSBC là một trong số ít ngân hàng tại Việt Nam có hệ thống tổng đài tiếng Anh chuyên biệt và hoạt động ổn định. Một số ngân hàng khác cũng có hỗ trợ ngôn ngữ này, nhưng thường giới hạn khung giờ hoặc phải chờ lâu để gặp được nhân viên nói tiếng Anh.

So với các ngân hàng trong nước:

• HSBC nổi bật ở khả năng phản hồi nhanh, chuyên viên tiếng Anh thành thạo.

• Đặc biệt phù hợp với khách hàng doanh nghiệp nước ngoài, chuyên gia, nhà đầu tư quốc tế.

  

Một số câu hỏi thường gặp

Tôi có thể yêu cầu nhân viên nói tiếng Anh không khi gọi tổng đài?

Có. Bạn sẽ được chuyển đến chuyên viên tiếng Anh sau khi chọn ngôn ngữ hoặc yêu cầu trực tiếp bằng lời.

Tổng đài tiếng Anh có tính phí không?

Gọi từ Việt Nam: Miễn phí qua 1800 599 928
Gọi từ nước ngoài: Tính phí theo nhà mạng quốc tế

Tôi không giỏi tiếng Anh, có nên gọi tổng đài?

Bạn nên gọi tổng đài tiếng Việt nếu không tự tin. Trong trường hợp bắt buộc cần hỗ trợ tiếng Anh (ví dụ gửi tiền quốc tế), hãy chuẩn bị kỹ và có thể nhờ người hỗ trợ phiên dịch nếu cần.

Tổng đài HSBC tiếng Anh là một kênh hỗ trợ hữu ích và thiết thực dành cho khách hàng quốc tế, người Việt nói tiếng Anh, hoặc những ai làm việc trong môi trường đa quốc gia. Với dịch vụ chuyên nghiệp, hoạt động 24/7 và khả năng hỗ trợ toàn diện, HSBC chứng minh vị thế là một ngân hàng quốc tế uy tín và linh hoạt tại Việt Nam.

Nếu bạn đang cân nhắc mở tài khoản tại HSBC hoặc muốn được hỗ trợ bằng tiếng Anh, hãy yên tâm rằng tổng đài HSBC luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn – mọi lúc, mọi nơi.