Tổng đài MB Bank có hỗ trợ Zalo chat online không? Chi tiết mới nhất 2025

Tổng đài MB Bank có hỗ trợ Zalo chat online để khách hàng dễ dàng trao đổi, tra cứu thông tin và được tư vấn nhanh mà không cần gọi hotline. Tính năng này giúp bạn kết nối trực tiếp với nhân viên chăm sóc qua Zalo chính thức của MB Bank, hỗ trợ 24/7 và đảm bảo an toàn thông tin. Bài viết dưới đây sẽ cập nhật chi tiết mới nhất 2025 về cách sử dụng và các lưu ý khi liên hệ qua kênh Zalo.

Tổng đài MB Bank – hệ thống hotline 24/7

MB Bank – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – thiết lập hotline chăm sóc khách hàng MB247 24/7 để giải quyết mọi yêu cầu từ cơ bản đến khẩn cấp:

• Hotline nội địa: 1900 545 426

• Hotline quốc tế: (84‑24) 3767 4050

Qua tổng đài này, bạn có thể:

• Tra cứu số dư, khóa thẻ, tra soát giao dịch

• Báo mất thẻ, khóa/mở app SmartBanking

• Hỗ trợ thủ tục thẻ, vay vốn, tỷ giá ngoại tệ

• Giải đáp khiếu nại, phản hồi về chất lượng dịch vụ

Đây là kênh chính thức và bảo mật cao nhất của MB Bank, dành cho các yêu cầu xác thực hoặc xử lý giao dịch khẩn cấp. Những nội dung này không thể thực hiện qua Zalo OA hoặc chat online.

Zalo Official Account của MB Bank có thật sự hỗ trợ khách hàng không?

Điều đáng chú ý là MB Bank đã triển khai kênh thông tin trên Zalo qua Official Account (OA).

Đây là kênh thông tin chính thức, giúp người dùng:

• Cung cấp tin tức, ưu đãi, tiện ích doanh nghiệp qua Zalo OA Biz MB Bank

• Chat nền tảng: Khả năng nhắn tin với chatbot, nhân viên tư vấn thông tin chung

• Cung cấp các nút tương tác như tra cứu, đăng ký dịch vụ nhanh

Tuy nhiên, Zalo Official Account không phải là tổng đài, mà là kênh hỗ trợ thông tin mang tính quảng bá. Mọi yêu cầu liên quan đến khóa thẻ, truy vấn giao dịch, tra soát hay thay đổi bảo mật cao vẫn phải gọi hotline hoặc đến chi nhánh.

Vì vậy, Tổng đài MB Bank có hỗ trợ Zalo, nhưng chỉ trong phạm vi tư vấn thông tin – không thay thế cho tổng đài 1900 545 426.

Các kênh hỗ trợ chính thức của MB Bank

Ngoài tổng đài và Zalo OA, MB Bank còn triển khai nhiều kênh hỗ trợ để khách hàng linh hoạt lựa chọn:

• Email CSKH: mb247@mbbank.com.vn (cá nhân), bizmb247@mbbank.com.vn (doanh nghiệp)

• Chat trên website/app MB Bank: chatbot 24/7 + live chat với nhân viên

• Facebook Page MB Bank: comment/inbox giải đáp

• Chi nhánh/PGD: tư vấn trực tiếp, xử lý giao dịch phức tạp

Việc đa dạng kênh giúp khách hàng chủ động chọn phương thức phù hợp với nhu cầu, tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn thông tin.

Tổng đài MB Bank có hỗ trợ Zalo chat online không?

Tổng đài MB Bank có hỗ trợ Zalo, nhưng phạm vi chỉ dừng ở mức tư vấn và cung cấp thông tin.
Khi bạn chat qua Zalo Official Account, hệ thống sẽ tự động kết nối đến chatbot hoặc nhân viên tư vấn để giải đáp thắc mắc như: chương trình ưu đãi, giờ làm việc chi nhánh, chính sách thẻ, lãi suất hoặc hướng dẫn sử dụng app MB Bank.

Tuy nhiên, các yêu cầu cần xác thực danh tính hoặc bảo mật cao (như khóa thẻ, tra soát, đổi mật khẩu, xử lý giao dịch lỗi) vẫn phải thực hiện qua tổng đài MB247.
Vì vậy, Zalo chỉ nên xem là kênh bổ trợ nhanh và tiện lợi, chứ không phải kênh tổng đài chính thức của ngân hàng.

Khi nào nên sử dụng từng kênh hỗ trợ của MB Bank?

Khi nên truy cập Zalo OA hoặc chat online:

• Tìm hiểu ưu đãi, lãi suất, chính sách thẻ/sản phẩm

• Hỏi giờ làm việc, địa chỉ chi nhánh

• Các yêu cầu đơn giản không yêu cầu xác thực

• Tư vấn kỹ thuật cơ bản khi không tiện gọi điện

Khi cần gọi hotline 1900 545 426:

• Khóa/mở thẻ, khóa app nhanh khi mất điện thoại

• Tra soát giao dịch, khiếu nại

• Đổi mật khẩu, cải chính thông tin cá nhân quan trọng

• Cấp lại tên đăng nhập hoặc xử lý sự cố tài khoản

Khi nên sử dụng email hoặc đến chi nhánh:

• Gửi tài liệu, hợp đồng, đề xuất chính thức

• Các yêu cầu cần giấy tờ minh chứng

• Không thể kết nối điện thoại nhưng cần hỗ trợ qua văn bản

Ưu và nhược điểm của kênh chat online/Zalo OA MB Bank

Ưu điểm

• Trao đổi nhanh qua ứng dụng quen thuộc

• Miễn phí, không mất phí cuộc gọi

• Chatbot hỗ trợ 24/7, dễ dàng truy cập trên thiết bị di động

• Nhận được phản hồi cho các câu hỏi thông thường

Nhược điểm

• Không thực hiện tra soát giao dịch hoặc giao dịch nhạy cảm

• Chatbot có thể trả lời chung chung, chưa rõ hoàn cảnh

• Nhân viên hỗ trợ có thể phản hồi chậm hoặc gián đoạn ngoài giờ làm việc chuẩn

• Không thay thế hoàn toàn được hotline MB247 trong các tình huống cấp thiết

Dù vậy, Tổng đài MB Bank có hỗ trợ Zalo vẫn là kênh hữu ích giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nhận thông tin nhanh mà không cần chờ hotline.

Hướng dẫn sử dụng kênh Zalo OA đúng cách

1. Mở ứng dụng Zalo, tìm “MB Bank” hoặc “Biz MB Bank”.
2. Nhấn “Quan tâm” để kích hoạt Official Account.
3. Chọn Chat → nhận phản hồi từ chatbot hoặc nhân viên.
4. Tra cứu nhanh thông tin: khuyến mãi, sản phẩm, chi nhánh, lãi suất…
5. Nếu hệ thống gợi ý chuyển sang hotline, nghĩa là yêu cầu đó cần xác thực cao.

Mẹo sử dụng hiệu quả khi cần hỗ trợ:

• Khi gọi hotline, chuẩn bị sẵn CMND, số tài khoản, thời gian giao dịch để xác minh nhanh.
• Gọi vào giờ thấp điểm (trước 8h sáng hoặc sau 19h) để giảm thời gian chờ.
• Ghi lại mã tra soát nếu tổng đài viên cung cấp.
• Không gửi ảnh giấy tờ cá nhân qua Zalo OA khi chưa xác thực.
• Với yêu cầu chính thức, nên gửi email kèm chứng từ để lưu bằng chứng.

Tổng đài MB Bank có hỗ trợ Zalo, nhưng chỉ trong phạm vi tư vấn và cung cấp thông tin chung.
Zalo OA giúp khách hàng tra cứu nhanh – nhận hỗ trợ cơ bản, còn tổng đài 1900 545 426 vẫn là kênh chính thức để xử lý giao dịch, tra soát, và bảo mật.

Nhờ hệ thống hỗ trợ đa kênh, MB Bank đang từng bước mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng toàn diện, an toàn và tiện lợi nhất năm 2025.