Các dịch vụ tổng đài VNCB còn hỗ trợ – Cập nhật chi tiết 2025

Từng là một ngân hàng thương mại cổ phần lớn trong hệ thống tài chính Việt Nam, VNCB – Ngân hàng Xây dựng Việt Nam – đã có thời gian dài hoạt động và phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, với quá trình tái cấu trúc bắt buộc từ năm 2015, thương hiệu VNCB đã chính thức chấm dứt, nhường chỗ cho CB Bank – Ngân hàng Xây dựng Việt Nam, do Ngân hàng Nhà nước sở hữu 100% vốn.

Nhiều khách hàng cũ của VNCB hiện vẫn đang thắc mắc: Tổng đài VNCB còn hỗ trợ dịch vụ gì? Nếu gọi lên tổng đài, tôi có được giải quyết yêu cầu cũ không? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu rõ ràng, đầy đủ về các dịch vụ tổng đài VNCB hiện còn hỗ trợ thông qua hệ thống CB Bank, đồng thời giúp bạn xác định cách thức liên hệ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

VNCB là ai và vì sao không còn hoạt động?

VNCB – tên viết tắt của Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam, trước đây là TrustBank, là một trong ba ngân hàng thương mại bắt buộc tái cơ cấu từ năm 2014 do hoạt động kém hiệu quả và nhiều vi phạm nghiêm trọng về tài chính. Sau khi được Ngân hàng Nhà nước mua lại với giá 0 đồng vào tháng 3/2015, VNCB chính thức đổi tên thành Ngân hàng TNHH MTV Xây dựng Việt Nam (CB Bank) và không còn sử dụng thương hiệu VNCB trong bất kỳ hình thức nào.

Vậy tổng đài VNCB còn hỗ trợ không?

Không. Tổng đài với thương hiệu “VNCB” không còn hoạt động độc lập. Tuy nhiên, các dịch vụ tổng đài vẫn tiếp tục được duy trì và chuyển giao hoàn toàn cho CB Bank. Điều đó có nghĩa là:

• Số tổng đài cũ của VNCB không còn khả dụng

• Khách hàng có nhu cầu liên quan đến tài khoản, vay vốn, thẻ ATM, sổ tiết kiệm… trước đây đều có thể gọi tổng đài CB Bank để được hỗ trợ

Số tổng đài CB Bank hiện nay:
1900 1816
 Website: https://www.cbbank.vn

Các dịch vụ tổng đài VNCB hiện còn hỗ trợ (qua CB Bank)

Dù thương hiệu đã thay đổi, CB Bank kế thừa toàn bộ cam kết và nghĩa vụ với khách hàng VNCB, bao gồm cả các dịch vụ hỗ trợ từ xa qua tổng đài. Dưới đây là các dịch vụ vẫn còn được tiếp nhận và xử lý:

a. Tra cứu thông tin tài khoản cũ

• Số dư hiện tại

• Sao kê tài khoản

• Tình trạng hoạt động của tài khoản

• Mã chi nhánh và thông tin liên quan đến tài khoản VNCB chuyển đổi

b. Xác minh khoản vay hoặc hợp đồng tín dụng

• Thông tin về các khoản vay cá nhân hoặc doanh nghiệp

• Thời hạn, lãi suất, số tiền còn nợ

• Cập nhật lãi phạt (nếu có)

• Hướng dẫn tất toán, điều chỉnh lịch trả nợ

c. Kiểm tra sổ tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn

• Truy xuất dữ liệu sổ tiết kiệm phát hành từ thời VNCB

• Kiểm tra kỳ hạn, lãi suất và ngày đáo hạn

• Hướng dẫn thủ tục rút hoặc chuyển sang sổ CB Bank mới

d. Hỗ trợ liên quan đến thẻ ATM, thẻ tín dụng cũ

• Kiểm tra tình trạng thẻ VNCB cũ

• Hướng dẫn đổi sang thẻ CB Bank

• Khoá thẻ trong trường hợp mất, thất lạc

• Hỗ trợ đăng ký thẻ mới

e. Cập nhật thông tin cá nhân

• Đổi số điện thoại/email trên hồ sơ VNCB cũ

• Cập nhật thông tin CMND/CCCD

• Hướng dẫn các trường hợp cần đến chi nhánh xác thực

f. Khiếu nại và phản ánh dịch vụ

• Tiếp nhận phản ánh liên quan đến giao dịch cũ

• Hỗ trợ tra soát, hoàn tiền (nếu có chứng từ hợp lệ)

• Gửi yêu cầu xử lý hồ sơ còn tồn đọng từ thời VNCB

  

Các bước gọi tổng đài để nhận hỗ trợ

Bước 1: Gọi 1900 1816

Lưu ý: tổng đài hoạt động giờ hành chính, từ Thứ 2 đến Thứ 6.

Bước 2: Chọn phím phù hợp

Thường bạn sẽ chọn:

• Phím 1: Tư vấn dịch vụ cá nhân

• Phím 2: Gặp nhân viên chăm sóc khách hàng

• Hoặc phím 0 để gặp trực tiếp tư vấn viên

Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh

Bạn cần chuẩn bị sẵn:

• CMND/CCCD hoặc số tài khoản

• Tên chi nhánh đã từng mở tài khoản tại VNCB (nếu nhớ)

• Nội dung yêu cầu hỗ trợ

Có nên tiếp tục giữ tài khoản hoặc sổ tiết kiệm cũ VNCB?

Câu trả lời là có thể, nếu tài khoản/sổ của bạn vẫn còn hiệu lực. Tuy nhiên:

• Bạn nên liên hệ tổng đài để xác nhận lại tình trạng tài khoản

• Được khuyến khích đổi sang hệ thống tài khoản mới theo chuẩn CB Bank để tiện giao dịch

• Nếu không còn sử dụng, bạn có thể yêu cầu tất toán tài khoản hoặc đóng sổ tiết kiệm

Những điều cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ tổng đài CB Bank

• Tổng đài VNCB cũ đã dừng hoạt động hoàn toàn. Không gọi được các số trước đây.

• Không chia sẻ thông tin cá nhân hoặc mã OTP nếu người liên hệ tự xưng là nhân viên VNCB. Đây có thể là chiêu trò lừa đảo.

• Luôn xác minh thông tin từ website chính thức trước khi gửi yêu cầu hoặc phản ánh.

• Nếu có tranh chấp, tổng đài sẽ hướng dẫn gửi hồ sơ trực tiếp qua chi nhánh hoặc qua email xác thực.

  

So sánh chất lượng dịch vụ trước và sau khi chuyển sang CB Bank

Một số câu hỏi thường gặp

Sổ tiết kiệm VNCB có còn giá trị không?

Có. Bạn vẫn có thể tất toán tại CB Bank hoặc rút gốc lãi theo quy định.

Có được cấp lại sao kê tài khoản VNCB không?

Có. Gọi tổng đài hoặc đến chi nhánh để yêu cầu sao kê.

Tôi có khoản vay cũ chưa hoàn tất, phải làm gì?

CB Bank vẫn giữ hồ sơ. Bạn gọi tổng đài hoặc đến chi nhánh để xử lý tiếp.

Có thể mở lại tài khoản cũ VNCB đã đóng không?

Không. Bạn cần mở tài khoản mới tại CB Bank.

Dù thương hiệu VNCB đã không còn tồn tại, các dịch vụ tổng đài VNCB vẫn được duy trì và chuyển giao đầy đủ cho CB Bank. Mọi nhu cầu hỗ trợ từ khách hàng cũ như kiểm tra tài khoản, xác minh khoản vay, xử lý sổ tiết kiệm… đều được CB Bank tiếp nhận qua số tổng đài 1900 1816.

Khách hàng cũ của VNCB hoàn toàn có thể yên tâm tiếp tục giao dịch, cập nhật thông tin và bảo vệ quyền lợi của mình. Điều quan trọng là bạn cần giao dịch qua các kênh chính thức, cẩn trọng trước các liên hệ mạo danh thương hiệu cũ, và thường xuyên cập nhật thông tin tài khoản của mình qua CB Bank.